BOAT: O Futuro da orquestração e automação de processos de negócios

No cenário digital acelerado de hoje, empresas enfrentam o desafio de integrar diferentes sistemas e automatizar tarefas sem perder eficiência. Não basta ter várias ferramentas de automação, é preciso que elas trabalhem juntas, de forma orquestrada, para realmente transformar a operação.

É nesse ponto que surge o conceito BOAT (Business Orchestration and Automation Technologies), criado pela Gartner, que unifica as principais tecnologias de automação em uma única camada estratégica, capaz de coordenar processos de ponta a ponta e gerar ganhos significativos de produtividade.

O que é BOAT?

O BOAT representa a convergência de quatro tecnologias que antes eram tratadas de forma isolada:

1. RPA (Robotic Process Automation) – Automatiza tarefas repetitivas e de baixo valor, como digitação de dados.
2. LCAD (Low-Code Application Development) – Cria aplicações e interfaces modernas, sem depender exclusivamente de programação complexa.
3. BPA/BPM (Business Process Automation/Management) – Atua como o “cérebro” que gerencia e orquestra fluxos de trabalho.
4. iPaaS (Integration Platform as a Service) – Faz a integração entre sistemas, bancos de dados e aplicativos, garantindo que a informação flua de forma confiável.

Com o BOAT, essas tecnologias passam a atuar como partes de um mesmo ecossistema, eliminando silos, aumentando a velocidade de execução e permitindo uma visão centralizada dos processos.

O papel da Inteligência Artificial e do IDP

Além das quatro tecnologias principais, duas outras peças ganham relevância no BOAT:

• IDP (Intelligent Document Processing): extrai e interpreta dados de documentos não estruturados, como PDFs, contratos ou pedidos de compra.
• IA e Agentes Autônomos: auxiliam na tomada de decisão e executam tarefas complexas de forma autônoma, reduzindo a necessidade de intervenção humana.

Esses elementos adicionam “inteligência” aos processos, permitindo análises mais precisas, decisões mais rápidas e automação em cenários que antes exigiam alto esforço manual.

Como cada tecnologia atua no BOAT

• LCAD: cria interfaces modernas para o trabalho, evitando que usuários precisem lidar com sistemas legados complexos.
• RPA e iPaaS: conectam aplicações, automatizam a movimentação de dados e eliminam tarefas repetitivas.
• BPA: coordena todo o fluxo, garantindo que humanos, robôs e integrações trabalhem em sintonia.
• IDP: transforma informações não estruturadas em dados úteis para todo o processo.

O BOAT na prática com o Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma colaborativa completa que já incorpora vários elementos do conceito BOAT e permite integrar os demais de forma simples. Veja como cada tecnologia se conecta:

1. LCAD (Low-Code Application Development)
   • O Construtor de Aplicativos e Automação do Bitrix24 permite criar formulários, dashboards e interfaces personalizadas sem programação complexa.
   • Workflows no Designer Visual possibilitam mapear processos e personalizar campos e formulários para diferentes áreas da empresa.
2. RPA (Robotic Process Automation)
   • O módulo RPA nativo do Bitrix24 permite criar fluxos para aprovações, cadastros e tarefas repetitivas, reduzindo o trabalho manual.
   • Possibilidade de acionar scripts e integrações externas que automatizam interações com sistemas legados.
3. BPA/BPM (Business Process Automation/Management)
   • Automação de negócios no Bitrix24 centraliza tarefas, aprovações e notificações, coordenando o trabalho entre equipes e sistemas.
   • Recursos como regras e gatilhos no CRM, automações de tarefas e processos de vendas tornam o Bitrix24 o “cérebro” da operação.
4. iPaaS (Integration Platform as a Service)
   • Integrações nativas (WhatsApp, Meta Ads, telefonia, e-commerce, e-mail, etc.) e APIs abertas permitem conectar o Bitrix24 a praticamente qualquer outro sistema.
   • Possibilidade de uso de conectores como Make, Zapier ou n8n para ampliar a integração.
5. IDP (Intelligent Document Processing)
   • Embora o Bitrix24 não tenha IDP nativo, ele pode ser integrado a soluções como Microsoft Syntex, ABBYY ou Google Document AI para extrair e processar informações de documentos, alimentando automaticamente o CRM ou tarefas.
6. IA e Agentes Autônomos
   • Com o Bitrix CoPilot (BitrixGPT 4.5) já é possível ter auxílio em redação, análise de dados, resumo de tarefas e insights de vendas.
   • Integração com outros serviços de IA permite criar agentes mais especializados, que interagem diretamente com o CRM e processos internos.

Exemplos reais de aplicação

1. Processamento de Pedidos de Compra (Indústria)
Empresas recebem milhares de pedidos em PDF, com dezenas de campos a serem extraídos. O IDP captura esses dados, o LCAD cria uma interface para validação humana, o iPaaS cruza informações com sistemas externos e o RPA insere tudo no ERP. O BPA gerencia o fluxo, resultando em até 80% de ganho de eficiência.

2. Acompanhamento de Pacientes Crônicos (Saúde)
Protocolos de acompanhamento de doenças crônicas exigem monitoramento por anos. O BPA orquestra o processo, o RPA envia convites e processa resultados, o IDP extrai dados de exames, e o LCAD fornece a interface para análise e decisão. O resultado: menos carga administrativa e mais cuidado ao paciente.

Por que o BOAT é estratégico para empresas

O conceito de BOAT vai muito além da tecnologia. Ele é uma estratégia de integração e automação inteligente, capaz de:

• Reduzir retrabalho e erros.
• Melhorar a velocidade e qualidade de execução.
• Aproveitar melhor dados e sistemas já existentes.
• Garantir escalabilidade e flexibilidade nos processos.

Conclusão

O mercado caminha para um modelo em que a orquestração de processos será tão importante quanto a automação em si. O BOAT é o próximo passo nessa jornada, especialmente com a chegada de Agentes de IA, que prometem ampliar ainda mais as possibilidades.

Na Sapiens Consultoria, ajudamos empresas a navegar nesse novo cenário, implementando soluções de automação integradas ao Bitrix24 e a outros sistemas críticos do seu negócio.
Se a sua empresa busca ganhar eficiência, reduzir custos e aumentar a produtividade, o momento de embarcar no BOAT é agora.

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