O Bitrix24 é uma plataforma completa que integra CRM, comunicação, automação e gestão de tarefas em um só lugar. Mas o que pouca gente sabe é que, além das funções mais conhecidas, o Bitrix24 tem diversos recursos “escondidos” que podem tornar sua operação muito mais eficiente.
Neste artigo, a Sapiens destaca 6 recursos que você talvez não conheça e que podem fazer toda a diferença no dia a dia da sua equipe.
1. Automação inteligente de processos (sem código)
O Bitrix24 permite criar automações personalizadas em tarefas, CRM e pipelines, tudo sem precisar programar. É possível, por exemplo, configurar ações automáticas como envio de e-mails, criação de tarefas ou movimentação de negócios com base em condições específicas. Isso significa menos tempo com tarefas repetitivas e mais foco no que realmente importa.
2. Comunicação unificada em um só lugar
Além do chat interno e das videochamadas, o Bitrix24 centraliza mensagens vindas de WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail dentro da mesma interface. Assim, toda a comunicação com clientes e leads fica registrada no CRM, evitando perdas de informações e garantindo um atendimento mais ágil.
3. Controle total de tarefas e projetos
Com o módulo de tarefas, você pode acompanhar prazos, responsáveis, dependências e progresso em tempo real. E o melhor: há múltiplas visualizações (Kanban, lista, Gantt, calendário) que se adaptam ao estilo de cada equipe. Esse recurso torna a gestão de projetos muito mais clara e colaborativa.
4. Relatórios automáticos e dashboards personalizados
Pouca gente explora o poder dos relatórios automáticos do Bitrix24. Eles permitem monitorar performance de vendas, produtividade da equipe, funil de conversão e muito mais, tudo com dashboards dinâmicos e filtros avançados. Com isso, líderes conseguem tomar decisões baseadas em dados, não em suposições.
5. Integrações que ampliam o poder da plataforma
O Bitrix24 se conecta facilmente com diversas outras ferramentas, como Google Drive, Trello, Zoom e sistemas de automação de marketing. Essas integrações eliminam retrabalho e permitem que os dados fluam entre diferentes áreas da empresa. E com o uso de APIs e chatbots, é possível ir ainda mais longe, automatizando etapas inteiras do processo de vendas ou suporte.
6. Espaço social corporativo (feed e engajamento interno)
Inspirado em redes sociais, o Bitrix24 conta com um feed interno onde os colaboradores podem compartilhar atualizações, comemorar resultados e comentar publicações. Isso fortalece a cultura organizacional, estimula o engajamento e melhora a comunicação entre times.
Por que esses recursos fazem diferença
Muitos desses recursos já estão disponíveis mesmo em planos básicos, mas acabam passando despercebidos por falta de conhecimento ou treinamento. Quando bem configurados, eles ajudam empresas a reduzir custos, melhorar a comunicação e aumentar a produtividade geral, tudo em um só ambiente.
Quer ver tudo isso na prática?
A Sapiens é especialista em implementação e otimização do Bitrix24. Podemos te mostrar, em uma demonstração personalizada, como aplicar esses recursos no dia a dia da sua empresa e alcançar resultados reais.
Entre em contato e agende sua demonstração com a Sapiens.
A transformação digital deixou de ser uma tendência, hoje, é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas. O desafio atual não é apenas adotar ferramentas tecnológicas, mas integrá-las de forma inteligente para otimizar a produtividade e garantir a colaboração entre equipes.
É nesse cenário que o Bitrix24 se destaca como uma das plataformas de colaboração empresarial mais completas do mercado, reunindo em um único ambiente CRM com IA, gestão de projetos, automação de marketing, RH digital, comunicação corporativa e criação de sites.
Mais do que uma ferramenta, o Bitrix24 é um workspace digital inteligente, projetado para centralizar processos, reduzir custos e aumentar a performance de toda a equipe, seja em modelo remoto, híbrido ou presencial.
Uma solução tudo-em-um para qualquer tipo de negócio
O Bitrix24 foi criado para atender empresas de todos os portes e segmentos, desde startups até grandes corporações. Com planos escaláveis que vão de 1 a 10.000 usuários, a plataforma se adapta ao crescimento do seu negócio sem custos adicionais por pessoa.
Além disso, os valores fixos mensais e anuais tornam o Bitrix24 Brasil uma alternativa acessível e previsível para quem deseja digitalizar suas operações com segurança e eficiência.
Seja você um gestor comercial, um líder de equipe ou um profissional de marketing, o Bitrix24 reúne as principais ferramentas que sua empresa precisa para centralizar informações, automatizar tarefas e trabalhar de forma mais conectada.
CRM moderno com inteligência artificial
O CRM do Bitrix24 é um dos mais robustos e personalizáveis do mercado. Ele oferece automação de funis de vendas, gestão de leads e oportunidades, integração com WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail, além de recursos de pagamentos online, orçamentos e assinatura eletrônica.
Mas o grande diferencial está no CoPilot, o assistente com tecnologia de inteligência artificial integrado ao CRM. Ele é capaz de preencher campos automaticamente, gerar textos para campanhas, transcrever chamadas, sugerir scripts de vendas e analisar conversas para melhorar a performance da equipe comercial.
Com ele, o processo de vendas se torna mais rápido, inteligente e personalizado, o que se traduz em maior conversão de leads e fidelização de clientes.
Marketing e automação de vendas: do primeiro contato ao pós-venda
O Bitrix24 também atua como uma plataforma completa de automação de marketing, permitindo criar segmentações, campanhas de e-mail, anúncios pagos e fluxos automatizados.
Você pode, por exemplo:
Enviar até 1 milhão de e-mails por mês;
Criar gatilhos automáticos baseados em interações dos clientes;
Rastrear o desempenho de campanhas em tempo real;
E integrar o CRM diretamente às ações de marketing digital.
O módulo de Sales Intelligence mostra exatamente quais campanhas e canais geram mais vendas, calculando o ROI e o custo por lead, tanto em anúncios online quanto offline.
Dessa forma, sua empresa tem uma visão completa do funil de vendas, desde a origem do contato até o fechamento do negócio.
Gestão de tarefas e projetos com IA
A produtividade das equipes é um dos pilares do sucesso empresarial. O Bitrix24 oferece ferramentas avançadas de gestão de tarefas e projetos online, como Kanban, gráfico de Gantt e metodologia Scrum, ideais para acompanhar o progresso e garantir a entrega de resultados.
Graças à inteligência artificial, o sistema é capaz de:
Gerar descrições automáticas de tarefas;
Criar listas de verificação e resumos automáticos;
Fazer análises de fluxo para identificar gargalos;
E oferecer recomendações com base em desempenho.
Além disso, a integração com o CoPilot permite gerar ideias, textos e até imagens automaticamente, um verdadeiro apoio criativo para times de marketing, design e conteúdo.
Colaboração sem fronteiras: comunicação e produtividade em tempo real
Trabalhar de forma colaborativa nunca foi tão simples. O Bitrix24 reúne chat corporativo, videochamadas, canais de comunicação, calendário, documentos online e nuvem em um único ambiente.
Os recursos de Bitrix24 Sync permitem videoconferências com até 1.000 participantes, sem limite de tempo, gravação de chamadas e compartilhamento de tela.
Já os canais corporativos são ideais para anúncios, integração de novos colaboradores e troca de informações entre departamentos, tudo com controle de permissões e segurança.
E para equipes externas, o recurso Collabs cria espaços compartilhados para freelancers e clientes, com chat, tarefas e documentos integrados, sem depender de ferramentas de terceiros.
Sites e lojas online com SEO e inteligência artificial
O Bitrix24 também conta com um construtor de sites e e-commerces otimizados para SEO, totalmente integrado ao CRM.
Com o gerador de sites por IA, você pode criar uma página completa com base em um simples prompt no CoPilot, incluindo textos, imagens e estrutura.
As lojas virtuais incluem catálogo de produtos, controle de estoque e pedidos, e são compatíveis com dispositivos móveis. Tudo isso com hospedagem gratuita, domínio personalizado e integração com campanhas de marketing.
RH digital e automação de processos
A área de Recursos Humanos também ganha com o Bitrix24 HR. O sistema permite registrar ponto online, acompanhar ausências, gerenciar turnos e gerar relatórios automáticos de desempenho.
Além disso, é possível automatizar fluxos de aprovação, reembolsos, solicitações e processos internos, reduzindo erros e tempo gasto em tarefas repetitivas.
Os relatórios de trabalho com KPIs e lembretes automáticos garantem uma visão clara da produtividade e ajudam líderes a tomarem decisões com base em dados.
Segurança de nível empresarial
Quando o assunto é segurança digital, o Bitrix24 oferece infraestrutura robusta e certificada.
Os dados são hospedados na Amazon Web Services (AWS), com certificações como LGPD, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS Level 1, garantindo criptografia AES-256 e 99,9% de disponibilidade.
Em outras palavras, sua empresa trabalha com tranquilidade, sabendo que informações e comunicações estão protegidas nos mais altos padrões do mercado.
Integrações e API aberta: conecte tudo o que você usa
Com mais de 550 integrações prontas, o Bitrix24 se conecta a ferramentas populares como WhatsApp, QuickBooks, RingCentral, Xero e Facebook Ads, além de permitir migrações diretas de plataformas como Asana, Trello, Zoho e Pipedrive.
A API aberta possibilita desenvolver soluções personalizadas e integrar sistemas próprios da sua empresa, tornando o Bitrix24 ainda mais flexível e adaptável.
Bitrix24 + Sapiens: a combinação ideal para transformar o seu negócio
Na Sapiens, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando impulsiona resultados reais. Por isso, somos parceiros estratégicos na implantação e otimização do Bitrix24 Brasil, auxiliando empresas a digitalizarem seus processos, treinarem suas equipes e aproveitarem ao máximo o potencial da automação e da IA.
Se a sua empresa busca um workspace digital completo, com CRM integrado, automação de vendas e colaboração inteligente, o Bitrix24 é a escolha certa. E a Sapiens está pronta para te guiar nessa jornada.
O futuro do trabalho é integrado, automatizado e inteligente. O Bitrix24 oferece tudo isso — e muito mais — em uma única plataforma que une pessoas, processos e tecnologia.
Com o apoio da Sapiens, sua empresa pode transformar a forma de trabalhar, alcançar novos patamares de produtividade e se preparar para o que vem pela frente.
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Toda empresa enfrenta obstáculos que atrapalham sua produtividade e crescimento. Vendas estagnadas, falhas de comunicação, atrasos em projetos e dificuldade em centralizar informações são alguns dos problemas mais comuns no dia a dia de equipes de diferentes setores.
É nesse cenário que o Bitrix24 se destaca: uma plataforma completa que integra CRM, gestão de projetos, comunicação, marketing e até mesmo sites e lojas virtuais. O resultado é um ambiente digital que facilita processos, melhora a colaboração e aumenta a eficiência.
A seguir, veja como cada ferramenta do Bitrix24 ajuda a resolver os principais problemas de negócios.
1. CRM: vendas mais organizadas e lucrativas
Problemas comuns:
Vendas estagnadas e falta de crescimento.
Perda de informações importantes sobre clientes.
Dificuldade em rastrear o funil de vendas.
Solução Bitrix24: O CRM do Bitrix24 centraliza todos os contatos, negociações e históricos de clientes em um só lugar. Com funis de vendas personalizáveis, relatórios em tempo real e automação de follow-ups, sua equipe ganha mais controle sobre cada etapa do processo comercial. Isso evita a perda de oportunidades e garante previsibilidade no crescimento das vendas.
2. Tarefas e Projetos: eficiência no dia a dia
Problemas comuns:
Atrasos frequentes em entregas.
Falta de clareza sobre responsabilidades e prazos.
Dificuldade em automatizar rotinas.
Solução Bitrix24: Com a gestão de tarefas e projetos do Bitrix24, é possível distribuir responsabilidades, definir prazos, monitorar indicadores de desempenho e até automatizar processos repetitivos. Isso permite que gestores acompanhem a produtividade da equipe em tempo real e que os colaboradores trabalhem com mais foco e organização.
3. Contact Center: atendimento centralizado e rápido
Problemas comuns:
Perda de clientes potenciais por demora no atendimento.
Falta de controle sobre as comunicações em diferentes canais.
Solução Bitrix24: O Contact Center unifica todos os canais de atendimento (telefone, chat, redes sociais, email, WhatsApp e mais) em um só painel. Assim, nenhum contato se perde e os leads são direcionados automaticamente para o setor certo. O resultado é mais agilidade, satisfação do cliente e aumento da taxa de conversão.
4. Sites e Lojas Virtuais: presença digital simplificada
Problemas comuns:
Dificuldade em criar e manter um site ou loja online.
Falta de integração entre páginas, leads e o CRM.
Solução Bitrix24: Com o construtor de sites e lojas virtuais, qualquer empresa pode criar páginas profissionais e responsivas sem precisar de programação. Além disso, todos os leads captados pelos formulários do site são automaticamente integrados ao CRM, o que garante um fluxo contínuo de oportunidades para o time comercial.
5. Escritório Virtual: colaboração sem barreiras
Problemas comuns:
Comunicação interna ineficiente.
Falta de organização no armazenamento de documentos.
Dificuldade em controlar processos internos.
Solução Bitrix24: O escritório virtual do Bitrix24 reúne ferramentas de chat, videoconferência, calendário, drive na nuvem e fluxos de aprovação em uma única plataforma. Dessa forma, sua equipe pode se comunicar melhor, acessar informações rapidamente e manter todos os processos sob controle, mesmo em modelos de trabalho remoto ou híbrido.
O Bitrix24 vai muito além de um simples CRM: é uma plataforma completa para gestão de negócios. Ele resolve desde os problemas mais críticos em vendas até os desafios de comunicação e produtividade do dia a dia, oferecendo às empresas um ambiente unificado e eficiente.
👉 Quer transformar a forma como sua empresa trabalha? Experimente o Bitrix24 e descubra como ele pode simplificar processos, aumentar a produtividade e impulsionar seus resultados.
UTM significa Urchin Tracking Module – em português, Módulo de Rastreamento da Urchin. O nome vem de um software precursor do Google Analytics, mas hoje os parâmetros UTM são um dos recursos mais utilizados para medir a performance de campanhas de marketing digital.
Na prática, eles funcionam como pequenas etiquetas adicionadas às URLs, permitindo que ferramentas como o Google Analytics ou o Bitrix24 Marketing identifiquem de onde veio cada visitante do seu site, qual canal utilizou e como interagiu com o conteúdo.
Para que servem os UTMs?
Com UTMs, você consegue:
Avaliar a eficácia de campanhas e canais de marketing.
Identificar quais anúncios, redes sociais ou emails geram mais cliques.
Comparar criativos e mensagens de campanhas diferentes.
Tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.
Os parâmetros UTM são trechos de código adicionados ao final das URLs. Quando alguém clica em um link com UTMs, esses dados são enviados para a ferramenta de análise configurada (como o Google Analytics).
Assim, você poderá filtrar relatórios por campanha, origem, meio, palavra-chave e conteúdo — dependendo das tags que tiver aplicado.
Principais parâmetros UTM
Para aproveitar todo o potencial desse recurso, é essencial preencher cada parâmetro corretamente:
utm_source (Fonte)
Origem do tráfego: de onde o usuário veio.
Exemplo: facebook, google, instagram, linkedin.
Objetivo: identificar a plataforma que gerou o acesso.
utm_medium (Meio)
O tipo de tráfego ou canal.
Exemplo: cpc, email, social, display.
Objetivo: diferenciar campanhas ou métodos de aquisição.
utm_campaign (Campanha)
O nome da campanha ou promoção.
Exemplo: lancamento_produto_x, blackfriday_2023.
Objetivo: identificar qual campanha trouxe o tráfego.
utm_term (Termo)
Palavras-chave usadas (em campanhas pagas).
Exemplo: curso_online, marketing_digital.
Objetivo: analisar quais termos geram cliques.
utm_content (Conteúdo)
Variações de anúncios ou criativos.
Exemplo: banner_azul, video_1.
Objetivo: comparar o desempenho de diferentes versões.
👉 Dica prática: use sempre letras minúsculas e padrões consistentes (como _ ou - para separar palavras).
Quando usar UTMs?
Você pode aplicar UTMs em qualquer link que leve tráfego ao seu site, como:
Anúncios no Facebook, Instagram ou Google Ads.
Links em campanhas de email marketing.
Publicações orgânicas em redes sociais.
Links em banners, parceiros ou afiliados.
⚠️ Importante: evite usar UTMs em links internos (dentro do seu próprio site), pois isso pode distorcer seus relatórios.
UTMs além do básico: como rastrear diferentes tipos de tráfego
Além das campanhas pagas, você também pode usar UTMs para identificar melhor outras fontes de tráfego:
Esses ajustes permitem segmentar e analisar com muito mais clareza o desempenho de cada canal.
Os UTMs são fundamentais para qualquer estratégia de marketing digital orientada por dados. Quando bem configurados, eles permitem identificar não apenas de onde vem o tráfego, mas também quais campanhas, conteúdos e criativos realmente trazem resultados.
👉 Quer simplificar o processo de criação de links com UTMs e organizar melhor seus relatórios? Acesse agora o Gerador de Links com UTM da Sapiens
Se você acabou de criar sua conta no Bitrix24, este post é para você. Vamos mostrar como dar os primeiros passos de forma prática, configurando as funcionalidades mais úteis para sua empresa e iniciando com o pé direito.
Começando com o Bitrix24
Antes de tudo, adapte o sistema às necessidades reais da sua empresa. O Bitrix24 oferece muitas ferramentas, mas usá-las todas de uma vez pode gerar confusão. Comece pelo essencial e expanda conforme sua equipe se organiza.
Dica prática: desative temporariamente funcionalidades que ainda não usará.
No menu lateral, vá em “Configurações” > “Ferramentas”. Desative temporariamente as funcionalidades que ainda não serão usadas — os botões das ferramentas inativas ficarão cinza. Clique em “Salvar” para aplicar.
Organizando o menu lateral
Personalize o menu lateral para manter à mão apenas o que é relevante:
Para exibir uma ferramenta, arraste-a para acima da linha “OCULTO”. Para ocultar, arraste-a para abaixo da linha.
Isso torna a navegação mais fluida e aumenta a produtividade.
Comunicação com Equipe e Clientes
O Bitrix24 centraliza os canais de comunicação para dentro e fora da empresa:
Convide sua equipe clicando em Convidar (canto superior direito).
Faça chamadas de voz e vídeo sem sair da plataforma.
Gere tarefas direto das conversas, mantendo o fluxo de trabalho eficiente.
Dica extra: veja este post para integrar o WhatsApp corretamente e evitar falhas.
Use chat interno e externo, crie grupos de trabalho e se comunique com clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone, e-mail ou site.
Dica extra: veja este post para integrar o WhatsApp corretamente e evitar falhas.
Utilizando o Feed
O Feed funciona como uma rede social interna da empresa. Nele você pode:
Envie mensagens para toda a equipe ou grupos.
Crie tarefas, eventos e enquetes.
Anexe arquivos relevantes.
Use para dar boas-vindas ou compartilhar vídeos que ajudem no onboarding:
Compartilhe esse vídeo no feed para que seus colegas já entrem no clima do Bitrix24.
Tarefas e Projetos
O recurso de Tarefas e Projetos é um dos mais completos, permitindo gerenciar desde projetos simples até os mais complexos. Você pode criar tarefas, definir prazos, anexar arquivos e monitorar o progresso. A ferramenta oferece visualizações em lista, Kanban e calendário, adaptando-se às suas preferências.
Comece criando uma tarefa simples para se familiarizar com o sistema. Defina prazos, atribua responsáveis e explore as opções de visualização, como lista ou Kanban. Isso ajudará a organizar suas atividades e melhorar a gestão de projetos.
Comece a trabalhar com o CRM
O CRM no Bitrix24 simplifica o relacionamento com clientes e acelera suas vendas: ele unifica solicitações de múltiplos canais, armazena históricos, automatiza tarefas e oferece relatórios integrados para decisões mais acertadas.
1. Escolha o modo de CRM ideal
CRM clássico com leads: gera um registro ao primeiro contato (ideal para equipes com alto volume de prospecções).
CRM simples sem leads: transforma diretamente contatos ou clientes em negócios indicado para empresas menores.
2. Adicione clientes ao CRM
Clientes podem ser incluídos manualmente, via importação, migração ou formulários online. Os cartões de contato e empresa guardam dados essenciais e histórico.
3. Personalize os cartões
Customize os cartões dos clientes ou negócios com campos, layouts e seções específicas para facilitar o trabalho da sua equipe.
4. Configure pipelines de vendas
Organize etapas do ciclo de vendas por exemplo: negociação, fatura, pagamento e crie pipelines distintos conforme segmentos ou fluxos da empresa. Também dá para definir permissões específicas por pipeline.
5. Gerencie produtos e serviços
Crie um catálogo com nome, descrição, preço e imagem, útil para uso em negócios, orçamentos, faturas e loja online. É possível adicionar manualmente ou via importação em massa.
6. Conecte canais de atendimento
Centralize comunicação com clientes no CRM ativando:
Telefonia, bate-papo no site, redes sociais, e-mail e formulários. Tudo é automaticamente registrado no CRM.
7. Use orçamentos, faturas e agenda
Gere orçamentos e faturas diretamente do CRM com pré-cadastro do cliente e catálogo de produtos. Agende atividades no cartão do cliente com alertas de prazos, reduzindo esquecimentos.
8. Aproveite automações e gatilhos
Crie automações para enviar e-mails, gerar tarefas e mover negócios conforme ações específicas. Por exemplo: ao registrar pagamento, envie o comprovante e mova o negócio para a fase de entrega.
9. Acompanhe indicadores com relatórios
Use os relatórios nativos e o Criador de BI para acompanhar métricas como performance de vendas, ROI, eficiência da equipe e muito mais.
10. Ajustes avançados no CRM
Você também pode personalizar dados da empresa, permissões de acesso, moedas, unidades de medida e listas suspensas adequando o CRM à realidade do seu negócio.
11. Use o CRM em qualquer lugar
No app mobile, crie negócios, interaja com clientes e acompanhe tarefas. Tudo sincronizado com o CRM web.
12. CoPilot do CRM (IA)
O CoPilot transcreve automaticamente chamadas, identifica pontos-chave, preenche dados no CRM e analisa conversas para melhorar os scripts de vendas. Também sugere oportunidades de vendas recorrentes e ações personalizadas.
O Bitrix24 é uma plataforma robusta, flexível e com um grande potencial de transformação para sua empresa. Ao começar com foco e organização, você vai conseguir aumentar a produtividade, melhorar a comunicação e otimizar processos internos e externos.
Na Sapiens, ajudamos empresas a configurar, personalizar e integrar o Bitrix24 de forma estratégica. Se você quer acelerar sua implantação e tirar todo o proveito da plataforma, fale com a gente e descubra como podemos apoiar o crescimento da sua empresa.
Vamos juntos acelerar seus processos e resultados?
O WhatsApp é hoje um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Mas, junto com essa popularidade, também cresce o risco de banimento de números, algo que pode interromper operações de vendas, suporte e relacionamento de forma inesperada.
O algoritmo que regula esses bloqueios é sensível a diversos fatores, como volume de mensagens, padrão de envio, tipo de conteúdo e até o histórico do número. Por isso, entender como funciona e adotar boas práticas é essencial para manter seu número ativo e seguro.
O que é banimento no WhatsApp
O banimento acontece quando o WhatsApp impede o funcionamento de uma conta por identificar uso fora dos padrões da plataforma. Esse bloqueio pode ser:
Temporário: suspende o uso por um período específico.
Permanente: desativa o número de forma definitiva, impedindo novas ativações com a mesma conta.
E vale destacar: não é necessário usar spam explícito ou ferramentas externas para ser banido. Certos padrões de comportamento já são suficientes para acender o alerta.
Por que aquecer um número é importante
Números recém ativados ou restaurados após bloqueio são mais frágeis diante dos algoritmos de moderação. Por isso, é fundamental “aquecer” o número antes de usá-lo em grande escala.
Como fazer isso:
Converse pelo WhatsApp manualmente durante pelo menos uma semana.
Mantenha entre 10 e 15 conversas ativas nesse período.
Responda mensagens recebidas antes de iniciar novas conversas.
Aumente gradualmente o volume de interações.
Essa prática ajuda a construir um histórico saudável e evita que mudanças bruscas de uso ou localização levantem suspeitas.
Principais fatores que aumentam o risco de banimento
Uso de números novos com alto volume Números recém ativados que iniciam envios massivos são rapidamente classificados como suspeitos.
Reciclagem de números Chips reutilizados podem ter histórico negativo, o que aumenta as chances de bloqueio preventivo.
Volume de destinatários únicos O risco cresce mais pelo número de contatos diferentes do que pela quantidade total de mensagens enviadas.
Reutilização de padrões Usar foto, nome e mensagens idênticas de números bloqueados facilita a associação e novo banimento.
Conteúdo sensível Termos como “PIX”, “promoção” ou “última chance” aumentam as chances de serem interpretados como spam, especialmente se usados sem personalização.
Boas práticas para reduzir o risco
Tenha opt-in claro: só envie mensagens para contatos que autorizaram a comunicação.
Segmente e personalize: use nome do cliente, dados reais e adapte a mensagem ao contexto.
Evite mensagens idênticas: varie textos, horários e abordagens.
Respeite o ritmo: não ultrapasse 5 a 10 mensagens por minuto e mantenha equilíbrio entre mensagens enviadas e recebidas.
Evite links em excesso: use-os com moderação e, se possível, encurtados.
Estimule respostas: finalize mensagens com perguntas para aumentar a interação.
Não adicione contatos desconhecidos a grupos.
Tenha sempre um número reserva para contingência.
Prefira usar o WhatsApp Business para operações empresariais.
Não existe fórmula definitiva para evitar o banimento no WhatsApp, já que o algoritmo muda constantemente. Mas adotar práticas saudáveis, respeitar os limites da plataforma e manter um histórico de interações reais com seus contatos são medidas que reduzem bastante o risco.
Usar o WhatsApp de forma estratégica e responsável garante que ele continue sendo um canal poderoso de relacionamento sem comprometer a continuidade da operação.
Quer usar o WhatsApp de forma segura e estratégica no seu negócio? Fale com a Sapiens e descubra como otimizar sua comunicação sem correr riscos de bloqueio.
Imagine a cena: você precisa acessar o CRM, mas a tela não carrega. Ou então, o sistema inteiro está lento justo na hora de fechar um negócio. Nessas horas, a primeira reação é abrir um chamado de suporte.
Mas aqui está o ponto crucial: quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a solução.
Neste artigo, vamos mostrar exatamente o que incluir no seu pedido de suporte técnico do Bitrix24 para evitar trocas demoradas de mensagens e garantir uma resposta ágil.
Por que preparar bem o chamado?
O suporte técnico precisa reproduzir o problema para identificar a causa. Se o relato for genérico, o processo se torna lento. Já um pedido bem estruturado funciona como um raio-X da situação: permite que a equipe técnica analise, simule e resolva em menos tempo.
O que o suporte precisa saber?
Contexto geral
Sempre comece informando:
URL da sua conta Bitrix24 (ex: minhaempresa.bitrix24.com).
Navegador e sistema operacional que está utilizando.
Horários e frequência em que o problema ocorre (ex: “todos os dias pela manhã entre 9h e 10h”).
Não consigo fazer login
URL da conta
Horários em que a falha acontece
Captura de tela do erro (console do navegador ajuda muito)
Apenas alguns usuários não conseguem acessar
Perfil/ID do usuário afetado (pode ser obtido na URL do perfil)
Página ou área que não abre (ex: CRM, Tarefas, Drive)
Frequência do problema
Erro em páginas específicas
URL exata da página que não carrega
Perfil do usuário (se for isolado)
Descrição do erro + horário de ocorrência
Lentidão geral (todas as páginas)
Se todos os usuários estão afetados ou apenas alguns
IP da rede
Arquivo HAR ou traceroute (quando solicitado)
Tempo médio de carregamento percebido (ex: “15 segundos”)
Lentidão em páginas específicas
URL da página lenta
Se é geral ou por usuário
Frequência (sempre, às vezes, em determinados horários)
O que exatamente demora para carregar (tela inteira, botões, menus etc.)
Como coletar evidências
Console do navegador
Muitas vezes o suporte vai pedir o console de erros. Para abrir:
Windows (Chrome/Edge): Ctrl + Shift + J
Mac (Chrome): Option + Command + J
Mac (Safari): Option + Command + C
Depois
Clique na aba Console
Filtre por Erros
Reproduza o problema
Faça um print da tela
Checklist rápido antes de enviar seu chamado
URL da conta Bitrix24
Navegador e sistema operacional
Horários e frequência do problema
Perfil/ID do usuário (se aplicável)
Print do erro no console
Dados extras (IP, traceroute, HAR, se houver lentidão)
Resumo prático: URL + horário/frequência + perfil do usuário + print do console.
Seguindo essas dicas, você ajuda a equipe do Bitrix24 a identificar a falha mais rápido e garante uma solução muito mais ágil.
Quando falamos de CRM e transformação digital, muitas dúvidas surgem sobre qual ferramenta escolher, como funciona o processo de implementação e qual é o papel da consultoria. Para esclarecer, reunimos neste FAQ as perguntas mais frequentes sobre a Sapiens Consultoria, o Bitrix24 e o Kommo.
Sobre a Sapiens Consultoria
Quem é a Sapiens Consultoria e qual é a sua especialidade?
A Sapiens é uma consultoria especializada em transformação digital e implementação de CRM, com foco em apoiar empresas na escolha, configuração e adoção de ferramentas como Bitrix24 e Kommo. Nosso objetivo é alinhar tecnologia, processos e pessoas para gerar resultados reais em vendas, marketing e gestão.
Qual é o diferencial da Sapiens em relação a outros implementadores de CRM?
Nosso diferencial está em combinar conhecimento técnico com visão de negócio. Não apenas configuramos sistemas, mas ajudamos empresas a redesenhar processos comerciais, aumentar produtividade e garantir que o time realmente utilize a plataforma no dia a dia.
Como funciona o processo de implementação de CRM realizado pela Sapiens?
De forma geral, seguimos cinco etapas principais:
Acompanhamento inicial – suporte nos primeiros meses de uso.
Diagnóstico e planejamento – análise das necessidades da empresa.
Configuração da plataforma – ajustes técnicos e automações.
Integração de sistemas – conexão com e-mails, telefonia, ERPs, marketing etc.
Treinamento da equipe – capacitação prática para adoção.
A Sapiens trabalha tanto com Bitrix24 quanto com Kommo? Como ajuda o cliente a escolher a melhor solução?
Sim. A Sapiens atua como parceira oficial das duas plataformas e avalia junto ao cliente qual CRM se encaixa melhor nos seus objetivos. Empresas que precisam de uma solução mais completa e corporativa geralmente se beneficiam do Bitrix24, enquanto empresas que buscam simplicidade e foco em vendas via mensagens podem optar pelo Kommo.
A Sapiens oferece suporte contínuo e treinamentos após a implantação?
Sim. Após a implementação, oferecemos treinamentos adicionais, suporte técnico e planos de consultoria contínua para garantir que o CRM acompanhe o crescimento da empresa.
A Sapiens realiza integrações personalizadas com outras ferramentas, como ERP, BI e marketing?
Sim, realizamos integrações sob medida, utilizando APIs, webhooks e ferramentas de automação como o n8n. Isso garante que o CRM não fique isolado, mas faça parte do ecossistema digital da empresa.
A Sapiens oferece planos de acompanhamento e consultoria contínua para evolução do uso do CRM?
Sim. Muitos clientes optam por manter um plano recorrente, que inclui suporte técnico, otimizações periódicas e acompanhamento estratégico para garantir que a plataforma continue trazendo resultados.
Sobre o Bitrix24
O que é o Bitrix24 e para que ele serve?
O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão e CRM que centraliza clientes, vendas, marketing, projetos, comunicação e colaboração em um só lugar.
Quais problemas o Bitrix24 resolve no dia a dia das empresas?
Vendas estagnadas e sem rastreamento
Perda de informações de clientes
Comunicação interna dispersa
Falta de controle sobre tarefas e prazos
Baixa produtividade por falta de automação
Quais são as principais funcionalidades do Bitrix24?
CRM completo com automação de vendas
Gestão de contatos e leads
Tarefas e projetos com prazos, responsáveis e relatórios
Para quais tipos de empresa o Bitrix24 é mais indicado?
É indicado para pequenas, médias e grandes empresas, especialmente aquelas que precisam de uma solução robusta e multifuncional que vá além do CRM.
O Bitrix24 possui plano gratuito? Quais são as diferenças para os planos pagos?
Sim. O plano gratuito oferece CRM, comunicação e tarefas básicas. Já os planos pagos incluem recursos avançados como automação, relatórios detalhados, telefonia IP, BI integrado e maior capacidade de usuários.
O Bitrix24 pode ser integrado a outras ferramentas? Quais?
Sim. Pode ser integrado com Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Analytics, ERPs, sistemas de telefonia IP e ferramentas de marketing.
Quanto tempo leva, em média, para implementar o Bitrix24 em uma empresa?
Depende da complexidade, mas em média leva de 4 a 8 semanas, incluindo configuração, migração de dados, treinamento e testes.
Quais recursos de segurança o Bitrix24 oferece para proteger dados de clientes?
Criptografia SSL
Backups automáticos
Controle de acesso por papel
Monitoramento e auditoria
Conformidade com GDPR e LGPD
Que tipos de suporte e treinamento estão disponíveis para quem usa o Bitrix24?
Base de conhecimento e helpdesk online
Vídeos, cursos e webinars
Suporte especializado por parceiros certificados, como a Sapiens
Treinamentos personalizados para equipes
Como o Bitrix24 se diferencia de outros CRMs no mercado?
O Bitrix24 vai além do CRM, oferecendo uma suíte completa de colaboração e gestão empresarial, que une vendas, marketing, comunicação e produtividade em uma única plataforma.
Sobre o Kommo
O que é o Kommo e como ele funciona?
O Kommo (antigo amoCRM) é um CRM de vendas com foco em funis visuais e comunicação multicanal, integrando WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e e-mail em uma única interface.
Quais problemas o Kommo ajuda a resolver?
Perda de leads durante o processo comercial
Falta de centralização dos atendimentos em redes sociais
Atrasos em follow-ups
Dificuldade em acompanhar métricas de conversão
Quais são as principais funcionalidades do Kommo?
Funil de vendas visual (drag & drop)
Integração com WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e e-mail
Chatbots e automação de follow-ups
Relatórios de conversão e desempenho
API aberta para integrações
Para quais empresas o Kommo é mais indicado?
É ideal para pequenas e médias empresas, ou equipes comerciais que trabalham fortemente com redes sociais e aplicativos de mensagem.
O Kommo tem versão gratuita ou apenas opções pagas?
O Kommo não possui versão gratuita. Ele oferece apenas planos pagos, escaláveis conforme número de usuários e recursos.
O Kommo pode ser integrado ao WhatsApp oficial? Como funciona essa integração?
Sim. A integração é feita via provedores oficiais de API (como 360Dialog, Gupshup e Twilio), permitindo envio e recebimento de mensagens dentro do CRM.
Quais opções de suporte e treinamento existem para usuários do Kommo?
Base de conhecimento online
Vídeos e tutoriais
Suporte técnico por chat
Parceiros locais, como a Sapiens, que oferecem implementação e treinamento
Como o Kommo se diferencia de outros CRMs disponíveis no mercado?
Seu diferencial está na simplicidade e foco em vendas por mensageria. Enquanto muitos CRMs são complexos e exigem curva de aprendizado maior, o Kommo é intuitivo e pensado para equipes que dependem de conversas rápidas para converter clientes.
Bitrix24 e Kommo são ferramentas diferentes, mas complementares no mercado de CRM. Enquanto o Bitrix24 oferece uma plataforma completa e robusta, o Kommo foca na agilidade da comunicação multicanal. A Sapiens Consultoria atua justamente ajudando empresas a escolher e implementar a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.
Quer entender qual é a melhor opção para a sua empresa? Entre em contato com a Sapiens Consultoria e agende uma conversa com nossa equipe.
Ao adotar uma plataforma completa como o Bitrix24, surge uma dúvida comum: qual plano é o mais adequado para minha empresa?
Afinal, cada organização tem seu momento de crescimento, seu orçamento e suas prioridades. O Bitrix24 oferece planos que vão desde a versão gratuita até soluções robustas para grandes corporações.
Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre os planos e apresentar um comparativo para ajudar você a escolher a melhor opção.
Comparativo de Planos do Bitrix24
Plano
Usuários
Armazenamento
Recursos Principais
Indicação
Free
Ilimitados
5 GB
Comunicação, tarefas e CRM básico
Times muito pequenos ou testes iniciais
Basic
Até 5
24 GB
CRM completo, colaboração, loja online, centrais de contato
Pequenas empresas em fase inicial
Standard
Até 50
100 GB
Marketing, suporte ao cliente, docs online, automação intermediária
Empresas em crescimento que buscam mais organização
Professional
Até 100
1 TB
Automação avançada, RH, Sales Intelligence, fluxos e relatórios ilimitados
Negócios que precisam de eficiência e escalabilidade
Enterprise
250 a 10.000
3 TB+
Recursos corporativos, segurança avançada, performance em larga escala
A definição do plano depende principalmente de três fatores:
Tamanho da equipe – quantos usuários precisam acessar a plataforma.
Nível de automação desejado – desde funcionalidades básicas até fluxos complexos e relatórios avançados.
Estratégia de crescimento – considerar não só as necessidades atuais, mas também os próximos passos do negócio.
Empresas menores podem começar no plano Free ou Basic, enquanto organizações que buscam escalar processos comerciais e operacionais encontram no Professional e no Enterprise soluções completas.
Na Sapiens Consultoria, ajudamos sua empresa a identificar o melhor plano do Bitrix24 e configuramos a plataforma de acordo com suas necessidades.
Se você quer implementar o Bitrix24 de forma estratégica e garantir que cada funcionalidade seja usada para gerar resultado, fale com a gente.
No cenário digital acelerado de hoje, empresas enfrentam o desafio de integrar diferentes sistemas e automatizar tarefas sem perder eficiência. Não basta ter várias ferramentas de automação, é preciso que elas trabalhem juntas, de forma orquestrada, para realmente transformar a operação.
É nesse ponto que surge o conceito BOAT (Business Orchestration and Automation Technologies), criado pela Gartner, que unifica as principais tecnologias de automação em uma única camada estratégica, capaz de coordenar processos de ponta a ponta e gerar ganhos significativos de produtividade.
O que é BOAT?
O BOAT representa a convergência de quatro tecnologias que antes eram tratadas de forma isolada:
RPA (Robotic Process Automation) – Automatiza tarefas repetitivas e de baixo valor, como digitação de dados.
LCAD (Low-Code Application Development) – Cria aplicações e interfaces modernas, sem depender exclusivamente de programação complexa.
BPA/BPM (Business Process Automation/Management) – Atua como o “cérebro” que gerencia e orquestra fluxos de trabalho.
iPaaS (Integration Platform as a Service) – Faz a integração entre sistemas, bancos de dados e aplicativos, garantindo que a informação flua de forma confiável.
Com o BOAT, essas tecnologias passam a atuar como partes de um mesmo ecossistema, eliminando silos, aumentando a velocidade de execução e permitindo uma visão centralizada dos processos.
O papel da Inteligência Artificial e do IDP
Além das quatro tecnologias principais, duas outras peças ganham relevância no BOAT:
IDP (Intelligent Document Processing): extrai e interpreta dados de documentos não estruturados, como PDFs, contratos ou pedidos de compra.
IA e Agentes Autônomos: auxiliam na tomada de decisão e executam tarefas complexas de forma autônoma, reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Esses elementos adicionam “inteligência” aos processos, permitindo análises mais precisas, decisões mais rápidas e automação em cenários que antes exigiam alto esforço manual.
Como cada tecnologia atua no BOAT
LCAD: cria interfaces modernas para o trabalho, evitando que usuários precisem lidar com sistemas legados complexos.
RPA e iPaaS: conectam aplicações, automatizam a movimentação de dados e eliminam tarefas repetitivas.
BPA: coordena todo o fluxo, garantindo que humanos, robôs e integrações trabalhem em sintonia.
IDP: transforma informações não estruturadas em dados úteis para todo o processo.
O BOAT na prática com o Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma colaborativa completa que já incorpora vários elementos do conceito BOAT e permite integrar os demais de forma simples. Veja como cada tecnologia se conecta:
LCAD (Low-Code Application Development)
O Construtor de Aplicativos e Automação do Bitrix24 permite criar formulários, dashboards e interfaces personalizadas sem programação complexa.
Workflows no Designer Visual possibilitam mapear processos e personalizar campos e formulários para diferentes áreas da empresa.
RPA (Robotic Process Automation)
O módulo RPA nativo do Bitrix24 permite criar fluxos para aprovações, cadastros e tarefas repetitivas, reduzindo o trabalho manual.
Possibilidade de acionar scripts e integrações externas que automatizam interações com sistemas legados.
BPA/BPM (Business Process Automation/Management)
Automação de negócios no Bitrix24 centraliza tarefas, aprovações e notificações, coordenando o trabalho entre equipes e sistemas.
Recursos como regras e gatilhos no CRM, automações de tarefas e processos de vendas tornam o Bitrix24 o “cérebro” da operação.
iPaaS (Integration Platform as a Service)
Integrações nativas (WhatsApp, Meta Ads, telefonia, e-commerce, e-mail, etc.) e APIs abertas permitem conectar o Bitrix24 a praticamente qualquer outro sistema.
Possibilidade de uso de conectores como Make, Zapier ou n8n para ampliar a integração.
IDP (Intelligent Document Processing)
Embora o Bitrix24 não tenha IDP nativo, ele pode ser integrado a soluções como Microsoft Syntex, ABBYY ou Google Document AI para extrair e processar informações de documentos, alimentando automaticamente o CRM ou tarefas.
IA e Agentes Autônomos
Com o Bitrix CoPilot (BitrixGPT 4.5) já é possível ter auxílio em redação, análise de dados, resumo de tarefas e insights de vendas.
Integração com outros serviços de IA permite criar agentes mais especializados, que interagem diretamente com o CRM e processos internos.
Exemplos reais de aplicação
1. Processamento de Pedidos de Compra (Indústria) Empresas recebem milhares de pedidos em PDF, com dezenas de campos a serem extraídos. O IDP captura esses dados, o LCAD cria uma interface para validação humana, o iPaaS cruza informações com sistemas externos e o RPA insere tudo no ERP. O BPA gerencia o fluxo, resultando em até 80% de ganho de eficiência.
2. Acompanhamento de Pacientes Crônicos (Saúde) Protocolos de acompanhamento de doenças crônicas exigem monitoramento por anos. O BPA orquestra o processo, o RPA envia convites e processa resultados, o IDP extrai dados de exames, e o LCAD fornece a interface para análise e decisão. O resultado: menos carga administrativa e mais cuidado ao paciente.
Por que o BOAT é estratégico para empresas
O conceito de BOAT vai muito além da tecnologia. Ele é uma estratégia de integração e automação inteligente, capaz de:
Reduzir retrabalho e erros.
Melhorar a velocidade e qualidade de execução.
Aproveitar melhor dados e sistemas já existentes.
Garantir escalabilidade e flexibilidade nos processos.
Conclusão
O mercado caminha para um modelo em que a orquestração de processos será tão importante quanto a automação em si. O BOAT é o próximo passo nessa jornada, especialmente com a chegada de Agentes de IA, que prometem ampliar ainda mais as possibilidades.
Na Sapiens Consultoria, ajudamos empresas a navegar nesse novo cenário, implementando soluções de automação integradas ao Bitrix24 e a outros sistemas críticos do seu negócio. Se a sua empresa busca ganhar eficiência, reduzir custos e aumentar a produtividade, o momento de embarcar no BOAT é agora.
