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  • Segurança no Bitrix24: proteção em múltiplas camadas para seus dados

    Segurança no Bitrix24: proteção em múltiplas camadas para seus dados

    Em tempos de ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, a segurança da informação se tornou uma prioridade estratégica para qualquer empresa. E quando falamos de plataformas de colaboração e CRM em nuvem, como o Bitrix24, essa preocupação precisa ser ainda mais crítica.

    Mas afinal, o Bitrix24 é seguro?
    A resposta é sim! E vamos te mostrar por quê.

    O Bitrix24 conta com um robusto sistema de segurança em 7 camadas, combinando infraestrutura de ponta, criptografia avançada e práticas rigorosas de proteção digital e física. Neste artigo, você vai entender como cada uma dessas camadas funciona para garantir que os seus dados estejam protegidos 24 horas por dia.

    1. Hospedagem segura com infraestrutura global

    O Bitrix24 utiliza a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), com servidores localizados nos EUA (Virgínia) e na União Europeia (Frankfurt, Alemanha). Ambas as localizações seguem os mais altos padrões internacionais de conformidade, como HIPAA, GDPR, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS.
    Além disso, empresas que desejam hospedar seus dados localmente podem optar pela versão On-Premise, instalando o Bitrix24 em seus próprios servidores.

    2. Autenticação em duas etapas

    Mesmo que sua senha seja comprometida, seu ambiente do Bitrix24 continuará protegido graças à autenticação de dois fatores (2FA), com suporte a apps como Google Authenticator e Bitrix24 OTP.
    Esse sistema adiciona uma camada extra de segurança, evitando acessos não autorizados.

    3. Criptografia em todas as conexões

    Todo o tráfego entre os usuários e os servidores do Bitrix24 é protegido com SSL de 256 bits, o mesmo nível usado por bancos e instituições financeiras. Isso significa que seus dados estão seguros mesmo em conexões públicas, como redes de cafés, aeroportos e coworkings.

    4. Proteção proativa contra ameaças

    O Bitrix24 incorpora tecnologias de firewall de aplicação web (WAF) que bloqueiam ataques antes mesmo que eles aconteçam. A experiência de mais de 10 anos da Bitrix em segurança digital garante um sistema que identifica e neutraliza ameaças automaticamente.

    5. Segurança física e controle de acesso

    Os escritórios da Bitrix e seus datacenters seguem protocolos rigorosos de segurança:

    • Acesso restrito por cartão e biometria
    • Monitoramento por vídeo
    • Limitação de acesso técnico por faixa de IP
    • Auditorias constantes com consultores externos de segurança

    6. Alta disponibilidade e backups diários

    O Bitrix24 está sempre online. Graças ao uso de data centers redundantes e clusters de alta disponibilidade, a plataforma garante performance contínua, mesmo em casos de falha técnica.
    Além disso, backups diários são realizados para proteger seus dados contra perdas.

    7. Isolamento de dados entre empresas

    Cada conta de empresa no Bitrix24 é isolada tanto no nível do banco de dados quanto no armazenamento em nuvem. Isso significa que os dados da sua empresa não se misturam com os de nenhuma outra, nem por acidente, nem por falha do sistema.

    Do servidor ao navegador: segurança de ponta a ponta

    A segurança do Bitrix24 vai muito além da nuvem. Desde o sistema operacional dos servidores (protegido por firewalls com portas fechadas) até o navegador do usuário (com suporte a criptografia via JavaScript e RSA), cada ponto de acesso é pensado para bloquear riscos.

    Na camada de aplicação, a proteção proativa impede o carregamento de códigos maliciosos e bloqueia 100% dos ataques conhecidos por explorar falhas em sistemas web.

    Segurança não é diferencial, é essencial

    Se você busca uma plataforma que ofereça CRM, colaboração, automação e comunicação com a máxima segurança para seus dados, o Bitrix24 é uma escolha confiável. E com a implementação certa, sua empresa estará protegida desde o primeiro login.

    A Sapiens Consultoria te ajuda a configurar o Bitrix24 com segurança e eficiência

    Somos especialistas em implantação e suporte ao Bitrix24, com foco em performance e proteção.
    Entre em contato e saiba como podemos ajudar sua empresa a ter mais segurança e produtividade com essa poderosa ferramenta.

  • GPTMaker Connector: leve inteligência artificial ao atendimento do Bitrix24

    GPTMaker Connector: leve inteligência artificial ao atendimento do Bitrix24

    A forma como empresas atendem seus clientes está mudando rapidamente. A inteligência artificial já não é mais uma promessa distante, mas uma realidade acessível e personalizável. Um dos maiores exemplos disso é o GPTMaker, uma plataforma poderosa para criação de agentes de IA. Agora, com o GPTMaker Connector, desenvolvido pela CRMThink, é possível integrar toda essa tecnologia diretamente ao Bitrix24.

    O que é o GPTMaker?

    O GPTMaker é uma plataforma de inteligência artificial que permite criar assistentes personalizados para diversas finalidades, como:

    • Atendimento automatizado ao cliente
    • Suporte interno para equipes
    • Engajamento em canais digitais
    • Produtos baseados em conhecimento (mentorias, cursos, especialistas)

    Com uma interface amigável e recursos robustos, o GPTMaker permite criar agentes de IA com facilidade, utilizando diferentes formas de conteúdo:

    • Texto puro (documentos, perguntas frequentes, respostas manuais)
    • Anexos (PDFs, DOCs, etc.)
    • Vídeos do YouTube
    • Áudios enviados por usuários

    Além disso, você pode escolher o motor de IA mais adequado ao seu caso entre diversos modelos de linguagem (LLMs), como:

    • OpenAI (GPT-4.x)
    • Anthropic (Claude)
    • Meta (LLaMA)
    • Alibaba
    • DeepSeek
    • Maritaca

    O que é o GPTMaker Connector?

    Desenvolvido pela CRMThink, o GPTMaker Connector é um aplicativo que conecta os agentes de IA criados no GPTMaker ao Bitrix24, permitindo que esses bots atendam usuários diretamente em canais de comunicação já integrados à plataforma.

    Os canais disponíveis incluem:

    • WhatsApp
    • Instagram Direct
    • Facebook Messenger
    • Live Chat (widget em site)
    • Outros canais abertos conectados ao Bitrix24

    Ou seja: você treina seu agente uma vez dentro do GPTMaker, e ele já pode atuar de forma integrada em todos os canais externos conectados ao Bitrix24 — sem precisar recriar fluxos em cada canal.

    Funcionalidades que fazem a diferença

    Treinamento ágil de agentes usando múltiplos formatos (texto, vídeo, anexo e áudio)

    Interpretação de áudios: o agente pode ouvir mensagens de voz recebidas e responder por texto ou até por áudio (opcional com custo adicional)

    Criação automática de agendas, com integração nativa ao Google Calendar

    Transferência para humano: quando necessário, o agente transfere o atendimento para um atendente humano no Bitrix24, com todo o histórico da conversa e criação do lead/contato automático

    Compatibilidade com múltiplos LLMs, permitindo que o agente use a IA mais adequada para o seu caso de uso

    Planos disponíveis

    Starter
    🔹 Conecta até 2 agentes de IA ao Bitrix24
    🔹 Permite transferências para atendentes humanos ou canais abertos

    PRO
    🔹 Conecta até 5 agentes de IA ao Bitrix24
    🔹 Permite transferências
    🔹 Integração das intenções do agente com automações do Bitrix24 (em desenvolvimento)

    Teste gratuito da versão PRO por 14 dias

    Pré-requisitos para uso

    Para usar o GPTMaker Connector, você precisa ter um plano ativo no GPTMaker com acesso à API de integração.

    Crie sua conta do GPTMaker clicando aqui e ganhe créditos gratuitos para testar a plataforma.

    Pronto para automatizar com inteligência?

    Com o GPTMaker Connector, você coloca a inteligência artificial para trabalhar em favor do seu atendimento, com autonomia, personalização e integração total ao Bitrix24.

    A Sapiens Consultoria é parceira oficial na implantação dessa solução, desde o treinamento dos agentes até a configuração dos canais, automações e análise de performance.

    Se quiser implementar essa solução no seu negócio, entre em contato com a Sapiens. Ajudamos desde a configuração até o uso estratégico da ferramenta no seu dia a dia.

  • CRM, DMP ou CDP: entenda as diferenças e saiba como aproveitar melhor os dados do seu cliente

    CRM, DMP ou CDP: entenda as diferenças e saiba como aproveitar melhor os dados do seu cliente

    Em um mercado cada vez mais orientado por dados, entender o comportamento do consumidor e entregar a mensagem certa, na hora certa e no canal certo é um grande diferencial competitivo. Mas como saber qual é a mensagem certa? Ou mesmo quem é o público certo?

    A resposta está nos dados e nas ferramentas que ajudam a interpretá-los.

    Plataformas como CRM, DMP e CDP fazem parte do arsenal das empresas que desejam melhorar seus resultados em vendas, marketing e atendimento. Embora tenham nomes parecidos e tratem de dados de clientes, cada uma dessas soluções tem propósitos, usos e características bem diferentes.

    Neste artigo, você vai entender como essas ferramentas funcionam, quais são suas diferenças e de que forma podem e devem ser usadas de forma complementar.

    CRM: o motor do relacionamento com seus clientes

    CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma ferramenta voltada para organizar, acompanhar e otimizar as interações que a empresa tem com seus clientes e leads ao longo do tempo.

    Os CRMs são amplamente utilizados pelas áreas de vendas, atendimento e marketing, permitindo:

    • Armazenar informações de contato e histórico de compras
    • Registrar e organizar e-mails trocados, chamadas e reuniões
    • Identificar oportunidades de venda ou pós-venda
    • Acompanhar o pipeline de vendas e fazer previsões
    • Personalizar o relacionamento com base no histórico individual

    O CRM trabalha com dados próprios (first-party data) obtidos diretamente nas interações com clientes reais e potenciais. Ele é essencial para melhorar o atendimento e aumentar a conversão em vendas.

    No entanto, ele possui algumas limitações. Normalmente não cruza informações entre canais diferentes e precisa de integração com outras plataformas para ampliar a visão do cliente.

    DMP: segmentação de audiência para campanhas

    A DMP (Data Management Platform) é uma plataforma voltada à coleta e organização de dados anônimos, como cookies, IDs de dispositivos e endereços IP. Seu principal uso é na publicidade digital, especialmente em campanhas de mídia programática.

    Com uma DMP, a empresa consegue:

    • Coletar dados de terceiros (third-party data) de diferentes fontes
    • Criar segmentos de público com base em comportamentos online
    • Direcionar campanhas de mídia paga para perfis específicos
    • Medir e ajustar o desempenho das campanhas com agilidade

    As DMPs funcionam bem para atração e aquisição de novos clientes, mas não armazenam dados pessoais e trabalham com perfis genéricos. Além disso, esses dados costumam expirar em 90 dias e estão sendo impactados pelas mudanças no uso de cookies de terceiros.

    CDP: a visão mais completa e precisa do cliente

    A CDP (Customer Data Platform) é uma plataforma mais robusta e abrangente, pensada para unificar dados de diferentes fontes em um único perfil individual de cliente.

    Ela coleta e organiza dados próprios e identificáveis, como nome, e-mail, telefone, comportamento de navegação, compras anteriores, interações em canais de atendimento e até dados offline, como compras em loja física ou programas de fidelidade.

    Os benefícios incluem:

    • Construção de perfis únicos e persistentes de cada cliente
    • Segmentação avançada com base em comportamento real
    • Personalização em escala de campanhas e experiências
    • Compartilhamento de dados com outras ferramentas, como CRM e plataformas de automação

    Segundo a Forrester, empresas que usam CDPs têm 2,5 vezes mais chances de aumentar o valor de vida do cliente (CLV). Isso porque elas conseguem entender com profundidade quem são seus consumidores e o que eles realmente desejam.

    CRM, DMP e CDP: concorrentes ou aliados?

    Apesar das diferenças entre essas plataformas, a boa notícia é que elas não são concorrentes. Na verdade, funcionam melhor quando utilizadas em conjunto.

    Veja como elas se integram:

    • A DMP ajuda a gerar novos leads com base em perfis comportamentais anônimos
    • A CDP transforma esses leads em perfis reais, personaliza comunicações e otimiza o funil de marketing
    • O CRM entra em cena para manter o relacionamento, gerenciar oportunidades e aumentar a fidelização

    Juntas, essas três ferramentas formam uma base sólida para decisões estratégicas orientadas por dados. Elas ajudam as empresas a entregar experiências relevantes no tempo certo e com o tom certo para cada cliente.

    Como escolher a solução ideal para o seu negócio?

    A escolha entre CRM, DMP e CDP, ou entre combinar as três ferramentas, depende dos objetivos da sua empresa, da maturidade digital e do tipo de estratégia que você deseja desenvolver.

    Se a sua meta é melhorar a experiência de compra e aumentar a fidelização de clientes, o CRM é fundamental. Se você quer melhorar a segmentação de anúncios e atrair novos públicos, a DMP é o caminho. E se o objetivo é ter uma visão 360º do cliente e personalizar cada etapa da jornada, a CDP é a peça que falta.

    Quer entender qual dessas soluções é ideal para o seu negócio?

    A Sapiens pode te ajudar a mapear os processos da sua empresa, identificar as ferramentas mais adequadas para sua realidade e implementar uma estratégia de dados que gere resultados reais.

    Fale com a gente e descubra como transformar dados em crescimento.

  • Tudo o que você precisa saber sobre o período de testes do Bitrix24

    Tudo o que você precisa saber sobre o período de testes do Bitrix24

    Se você está avaliando o Bitrix24 para sua empresa, o período de testes é uma excelente oportunidade para explorar boa parte do potencial da plataforma, especialmente os recursos que são liberados apenas nos planos pagos. Mas afinal, o que exatamente está incluído nesse teste?

    Recursos disponíveis durante o teste gratuito

    Durante o período de testes do Bitrix24, você terá acesso a funcionalidades avançadas, incluindo:

    • 50 GB de armazenamento na nuvem para arquivos, documentos e dados do CRM.
    • Rastreamento de tempo e relatórios de trabalho para gestão de produtividade da equipe.
    • Automação de vendas, com regras de automação e gatilhos para facilitar o processo comercial.
    • Fluxos de trabalho (workflows) personalizados.
    • Edição colaborativa de documentos em tempo real, direto na nuvem.
    • Modo CRM clássico, com a opção de trabalhar com leads.
    • Negócios e faturas recorrentes, ideal para modelos de receita por assinatura.
    • Canais de negócios ilimitados, para segmentar diferentes fontes de receita.
    • Acesso à Telefonia e ao Bitrix24.Market, onde você pode instalar integrações e aplicativos.

    Tudo isso permite que você simule o uso real da ferramenta em um cenário mais próximo do dia a dia da sua empresa.

    Restrições importantes do modo de teste

    Apesar da ampla gama de recursos disponíveis, o período de testes tem algumas limitações que você deve considerar:

    • Envio de e-mails pelo CRM Marketing está bloqueado (somente envio manual).
    • Apenas 1 caixa de correio por usuário.
    • Limite de 1 site e 1 loja online, com até 100 produtos no catálogo.
    • Marcas do Bitrix24 permanecem nos formulários e chats (não é possível alterar o texto de convite).
    • CRM Analytics limitado a 1.000 itens.
    • Domínio personalizado pode ser alterado apenas uma vez.
    • A Telefonia precisa ser contratada à parte, e funciona somente durante o modo de teste.
    • Até 3 caixas de e-mail para usuários externos.

    Vale a pena testar?

    Sim! O modo de testes do Bitrix24 é uma forma prática e segura de avaliar se a plataforma se encaixa nas necessidades da sua empresa, com acesso a diversos recursos que vão muito além do plano gratuito.

    Se você quiser ajuda para configurar corretamente seu ambiente de testes e entender como tirar o melhor proveito desse período, fale com a Sapiens. Podemos te orientar nessa jornada de transformação digital!

  • Do Caos à Organização: Um Guia Prático de Mapeamento e Automação de Processos

    Do Caos à Organização: Um Guia Prático de Mapeamento e Automação de Processos

    Se a sua empresa quer crescer com organização e eficiência, o primeiro passo é entender como os processos internos realmente funcionam. Muitas vezes, o problema não está na ferramenta — mas na falta de clareza sobre o que acontece no dia a dia. Neste artigo, mostramos um caminho prático para transformar conhecimento informal em processos estruturados e automatizados.

    Mapeamento de Processos

    Antes de melhorar, é preciso entender. O mapeamento de processos é o momento de registrar o que é feito, por quem e em qual sequência. Para isso, o ideal é reunir as pessoas envolvidas e documentar cada passo. Nem sempre esse conteúdo vai vir pronto, por isso, vale contar com métodos alternativos, como gravações de áudio ou anotações espontâneas, que depois podem ser organizadas com ajuda de ferramentas de transcrição e inteligência artificial.

    O importante é transformar o conhecimento tácito (o que está só na cabeça de quem executa) em informação acessível e compartilhável.

    Desenho Visual e Kanban

    Depois de mapear, é hora de visualizar. Representar os processos em diagramas ou quadros do tipo Kanban ajuda muito na organização e na comunicação entre áreas. Esse modelo permite ver em que etapa cada tarefa está e quem é responsável por ela — trazendo clareza e previsibilidade para o fluxo de trabalho.

    Otimizações e Automação

    Ao enxergar todas as etapas de um processo, fica mais fácil identificar gargalos ou tarefas manuais repetitivas. Nesse momento, surgem oportunidades valiosas de automação, que podem acontecer de duas formas:

    • Automação parcial: envio de notificações, atualizações automáticas ou lembretes baseados em ações humanas.
    • Automação total: integração entre sistemas, preenchimento automático de documentos ou movimentações sem intervenção manual.

    A redução de tarefas manuais diminui erros e libera tempo da equipe para atividades mais estratégicas.

    Bitrix24 como plataforma de orquestração

    Para colocar tudo em prática, é fundamental ter uma ferramenta que una organização, comunicação e automação em um só lugar. O Bitrix24 é uma das plataformas que usamos com frequência para isso. Ele permite:

    • Criar pipelines (funis) de processos personalizados.
    • Automatizar etapas e transições com base em regras.
    • Integrar com outros sistemas, documentos e ferramentas da empresa.

    Com essa base sólida, conseguimos estruturar processos de diferentes áreas — desde vendas e atendimento até RH, financeiro ou produção.

    O maior desafio: extrair conhecimento das pessoas

    Mais importante que a ferramenta é o conteúdo. E ele está com quem faz o trabalho todos os dias. Por isso, é essencial envolver as pessoas no processo de mapeamento. Pode ser por meio de:

    • Reuniões presenciais ou workshops de co-criação.
    • Gravações que depois são transcritas e organizadas.
    • Acompanhamento presencial para observar os fluxos na prática.

    Sem esse esforço, qualquer automação será construída em terreno instável. O verdadeiro “sistema” começa nas pessoas — e só depois se transforma em tecnologia.

    Pessoas e tecnologia andando juntas

    Melhorar processos não é só implantar um software. É uma jornada que começa com:

    • Compreensão e mapeamento do que já existe.
    • Organização visual e acompanhamento constante.
    • Otimização inteligente com base em dados.
    • Automação bem aplicada para reduzir retrabalho.
    • Colaboração ativa de quem realmente faz acontecer.

    A tecnologia está pronta para ajudar. Mas ela só funciona quando as pessoas contribuem com o conhecimento necessário. A transformação real acontece quando a equipe se sente parte do processo e não apenas “usuária” de um sistema.

    Na Sapiens Consultoria, ajudamos empresas a destravar seus processos, mapear fluxos de trabalho e aplicar automações com propósito, utilizando ferramentas como o Bitrix24 e inteligência artificial de forma estratégica.

    Se sua empresa está em busca de organização, agilidade e resultados concretos, fale com a gente. Vamos juntos transformar o caos em eficiência.

  • Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Na hora de escolher o melhor CRM com integração ao WhatsApp, muitas empresas se deparam com duas soluções populares no mercado: Bitrix24 e Kommo (antigo amoCRM). Ambas oferecem propostas interessantes — mas qual se adapta melhor ao seu negócio?

    Neste artigo, reunimos uma comparação objetiva e direta entre as principais características positivas das duas plataformas, segundo avaliações recentes em sites especializados como GetApp, SelectHub, G2, Capterra e outros. Assim, você pode visualizar rapidamente os diferenciais de cada ferramenta.

    Comparativo: vantagens do Bitrix24 e do Kommo

    Confira abaixo a matriz comparativa com os pontos fortes de cada solução, separados por áreas de destaque:

    Bitrix24Kommo
    ✅ Versão gratuita robusta, com CRM, tarefas, comunicação e mais✅ Funil de vendas digital com automação de mensagens
    ✅ Centralização total: vendas, marketing, atendimento e projetos✅ CRM orientado a mensagens com foco em WhatsApp, chat e e-mail
    ✅ Automatização de fluxos internos e processos de vendas✅ Interface intuitiva e fácil de adotar
    ✅ Relatórios personalizáveis com métricas e KPIs de vendas✅ Automatização de follow-ups com base em comportamento do lead
    ✅ Personalização avançada e API aberta para integrações✅ Integração nativa com canais e widgets de terceiros
    ✅ Telefonia IP e call center integrados✅ Aplicativo móvel completo com funcionalidades offline
    ✅ Planos acessíveis e ótima relação custo-benefício✅ Suporte técnico rápido e bem avaliado
    ✅ Recomendado por 88% dos usuários pela automação✅ Visão 360º do cliente e dashboards com insights acionáveis

    Qual escolher?

    • Escolha o Bitrix24 se você precisa de uma plataforma all-in-one com CRM, gestão de tarefas, marketing, telefonia, automação e um ótimo custo-benefício. Ideal para quem quer centralizar tudo em um só lugar.
    • Prefira o Kommo se seu foco principal é a gestão de funis digitais com múltiplos canais de conversa (especialmente WhatsApp), automação de vendas e uma interface moderna e simples.

    A decisão ideal vai depender da maturidade digital da sua equipe e dos objetivos do seu processo comercial. E claro, se precisar de ajuda para implementar ou integrar essas ferramentas ao seu time de vendas, fale com a equipe da Sapiens 😉

    Leia também: Entenda e escolha o melhor aplicativo de integração com WhatsApp adequado ao seu uso no CRM

    Quer conversar com um consultor Sapiens? Clique aqui e fale com a gente no WhatsApp.

  • Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Ao escolher uma plataforma completa de colaboração e gestão como o Bitrix24, é comum surgir a dúvida: Cloud ou On-Premise? Ambas as versões oferecem um conjunto poderoso de funcionalidades, mas possuem diferenças importantes que impactam diretamente na segurança, customização e controle dos dados.
    Neste artigo, você vai entender as principais diferenças entre as versões Cloud e On-Premise do Bitrix24, e descobrir qual se encaixa melhor nas necessidades do seu negócio.

    Bitrix24 Cloud: Praticidade e Acesso Imediato

    A versão em nuvem é ideal para empresas que buscam simplicidade na implantação e manutenção, com menor necessidade de infraestrutura técnica.

    Principais características:

    • Hospedagem rápida e simples: basta criar uma conta e começar a usar. Não há instalação ou infraestrutura própria.
    • Escalável: planos variam de gratuito a Enterprise, com número ilimitado de usuários em alguns níveis.
    • Atualizações automáticas: você recebe novas funcionalidades e correções sem esforço técnico.
    • Segurança: operando em data centers como AWS, com múltiplas camadas de proteção, autenticação de dois fatores e políticas de acesso.
    • Acesso remoto: disponível via navegador ou app móvel, com alta disponibilidade global.

    Funcionalidades exclusivas da Cloud:

    • Atualizações automáticas contínuas
    • Suporte técnico da Bitrix24
    • Gerenciamento completo da infraestrutura pela plataforma

    Bitrix24 On-Premise: Controle total e flexibilidade

    A versão On-Premise é recomendada para empresas que necessitam de um alto nível de customização, segurança e controle sobre os dados.

    Principais características:

    • Hospedagem local: instalada em servidores próprios ou de parceiros, permitindo total controle dos ambientes.
    • Licença vitalícia + suporte opcional: compra única com renovação opcional de suporte após o primeiro ano.
    • Customização completa: acesso total ao código-fonte (PHP / JavaScript), personalização da interface, menus, branding, relatórios e workflows.
    • Integrações avançadas: AD/LDAP, ERP, sistemas legados e APIs flexíveis (REST, Bitrix API, D7).
    • Recursos empresariais: edição Business (50–500 usuários) e Enterprise (escala até milhares, web‑cluster, divisão multi‑entidade).

    Funcionalidades exclusivas da On-Premise:

    • Customização do código-fonte
    • Relatórios e dashboards personalizados
    • Integração com servidores e sistemas internos
    • Gestão própria de usuários e licenças
    • Controle de acesso avançado

    Comparativo aprofundado

    CloudOn‑Premise
    HospedagemDatacenters da Bitrix24Servidores da empresa
    InstalaçãoZero instalaçãoRequer configuração técnica
    LicenciamentoAssinatura mensal/anualLicença vitalícia + suporte opcional
    AtualizaçõesAutomáticasManual via renovação ou suporte
    Customização visualLimitada (dentro do plano)Total (branding, UI, menus, dashboards)
    Controle de dadosData centers gerenciadosTotal controle interno
    SegurançaSSL, WAF e camada padrãoSegurança configurável: firewall, criptografia, backup customizado
    BackupAutomático pelo provedorGerenciado internamente
    IntegraçõesAPIs REST padrãoIntegrações com ERP, LDAP, SOAP, customizações avançadas
    SuporteSuporte incluso nos planos pagosSuporte técnico por usuário
    EscalabilidadeVia planos SaaSWeb cluster, divisões independentes (Enterprise)

    Principais diferenciais exclusivos

    Cloud

    • Início imediato e escalonamento rápido
    • Atualizações automáticas sempre disponíveis
    • Infraestrutura e suporte gerenciados pela Bitrix24

    On‑Premise

    • Personalização avançada do portal (UI e UX)
    • Integração com LDAP/AD, ERP, sistemas legados
    • Módulos exclusivos: e‑Learning, helpdesk, clusters, divisões múltiplas
    • Backups e segurança sob total controle

    Quando escolher cada versão?

    • Cloud: agilidade, menor custo inicial e facilidade de uso. Para empresas que desejam iniciar rapidamente, sem infraestrutura ou equipe técnica especializada. Ideal para startups e equipes pequenas com foco em uso imediato.
    • On‑Premise: poder de customização, controle total e integração profunda com infraestrutura da empresa. Para organizações que exigem alta customização, controle absoluto sobre dados e integrações internas avançadas. Perfeito para corporações, sistemas regulatórios ou multi‑subsidiárias.

    Ainda tem dúvidas? Nossa equipe da Sapiens Consultoria ajuda você a escolher e implementar a versão ideal do Bitrix24, com suporte especializado e soluções de acordo com suas necessidades.

  • Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    A Inteligência Artificial chegou de vez às rotinas comerciais e no Bitrix24, ela pode ser sua aliada para economizar tempo, qualificar leads com mais precisão e aumentar as conversões.

    Se você ainda está copiando e colando scripts ou preenchendo dados manualmente no CRM, está desperdiçando um dos maiores recursos disponíveis hoje: a automação inteligente com IA integrada ao seu processo de vendas.

    Neste artigo, você vai entender como unir o poder dos prompts certos com as funcionalidades do CoPilot do Bitrix24 para transformar sua operação comercial.

    O que são prompts e por que eles importam?

    Prompts são comandos ou instruções enviadas à IA para gerar respostas, análises ou ações. Com eles, você pode:

    • Criar e-mails de vendas personalizados em segundos
    • Preparar scripts de ligação adaptados ao perfil do lead
    • Gerar resumos automáticos de reuniões
    • Obter insights com base nos dados do seu CRM

    Mas nem todo prompt gera bons resultados…

    Exemplo de prompt ruim:

    Imagine que você quer um resumo de uma ligação com o cliente, e usa o seguinte prompt no CoPilot:

    “Resuma pra mim.”

    O problema é que o Prompt está genérico demais, não diz o que deve ser resumido, então a IA não sabe se você quer o resumo de uma tarefa, ligação, reunião ou e-mail.

    A chave está em saber perguntar. Por exemplo:

    “Resuma os principais pontos discutidos na última ligação registrada com o cliente João da Silva no CRM, destacando dúvidas, objeções e próximos passos.”

    Assim você especifica a origem da informação (ligação),cita o cliente exato e aponta o que deve ser extraído da conversa.

    CoPilot do Bitrix24: funcionalidades além do CRM

    CRM: chamadas, scripts e relatórios automáticos

    • Transcrição de ligações com resumo automático e preenchimento de campos no CRM
    • Avaliação de performance de scripts de vendas
    • Análises instantâneas de performance e conversão

    Feed, chatbot e tarefas

    Sites e lojas online

    • Criar sites completos com texto, imagens e design baseado em uma simples descrição
    • Editar blocos específicos do site facilmente (textos e imagens)
    • Gerar imagens originais com detalhes específicos (cores, estilo, público-alvo)

    📌 Dicas de prompts para usar com o CoPilot no Bitrix24

    ObjetivoPrompt exemplo
    Resumo de chamada em e-mail“Resuma a última ligação com o cliente X em formato de e-mail.”
    Leads em risco“Liste negócios sem movimentação há mais de 15 dias e probabilidade abaixo de 50%.”
    Pitch de vendas consultivo“Reescreva esse pitch em tom mais consultivo, focado em benefícios.”
    Conteúdo de site ou loja“Preciso de um site para escola de robótica. Estilo moderno, cores foscas e logo em roxo.”
    Imagem para site/promocional“Crie uma imagem de produto minimalista com fundo branco e texto elegante.”

    Privacidade e segurança: seus dados estão protegidos

    Ao usar inteligência artificial no seu CRM, uma das principais dúvidas é: “Meus dados estão seguros?”

    Com o CoPilot do Bitrix24, a resposta é sim, e com garantias claras:

    • Privacidade em tempo real: assim que você fecha a janela de diálogo com o CoPilot (em tarefas, feed, bate-papo ou sites), os dados são automaticamente excluídos dos servidores do fornecedor.
    • Sem uso para treinamento: as informações que você envia não são utilizadas para treinar modelos de IA — ao contrário de outros serviços genéricos.
    • Controle manual: você pode limpar o histórico de interações a qualquer momento, mantendo o controle total sobre o que foi enviado.
    • Ambiente seguro: todas as operações acontecem dentro do Bitrix24, respeitando padrões avançados de segurança e compliance.

    Ou seja, você pode usar a IA para vender mais sem abrir mão da confidencialidade dos seus dados.

    A vantagem de ter tudo integrado ao CRM

    Diferente de usar o ChatGPT de forma avulsa, o CoPilot no Bitrix24 entende o contexto do seu funil, dos seus clientes e dos seus dados reais.

    Ou seja, ele não apenas gera ideias, ele executa com base em informações reais, sem você sair do ambiente da sua operação.

    Isso significa:

    • Menos retrabalho
    • Mais consistência nas abordagens
    • Decisões comerciais mais inteligentes

    Integrar IA às suas vendas deixou de ser um luxo e virou necessidade. Com o CoPilot do Bitrix24 e os prompts certos, você pode ter uma equipe mais produtiva, dados mais precisos e uma jornada de compra muito mais inteligente.

    Se você quer ajuda para implementar isso no seu negócio, a Sapiens Consultoria pode te guiar em cada etapa.

    Fale com a Sapiens e veja como a IA pode vender mais por você.