O Bitrix24 é uma plataforma completa que integra CRM, comunicação, automação e gestão de tarefas em um só lugar. Mas o que pouca gente sabe é que, além das funções mais conhecidas, o Bitrix24 tem diversos recursos “escondidos” que podem tornar sua operação muito mais eficiente.
Neste artigo, a Sapiens destaca 6 recursos que você talvez não conheça e que podem fazer toda a diferença no dia a dia da sua equipe.
1. Automação inteligente de processos (sem código)
O Bitrix24 permite criar automações personalizadas em tarefas, CRM e pipelines, tudo sem precisar programar. É possível, por exemplo, configurar ações automáticas como envio de e-mails, criação de tarefas ou movimentação de negócios com base em condições específicas. Isso significa menos tempo com tarefas repetitivas e mais foco no que realmente importa.
2. Comunicação unificada em um só lugar
Além do chat interno e das videochamadas, o Bitrix24 centraliza mensagens vindas de WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail dentro da mesma interface. Assim, toda a comunicação com clientes e leads fica registrada no CRM, evitando perdas de informações e garantindo um atendimento mais ágil.
3. Controle total de tarefas e projetos
Com o módulo de tarefas, você pode acompanhar prazos, responsáveis, dependências e progresso em tempo real. E o melhor: há múltiplas visualizações (Kanban, lista, Gantt, calendário) que se adaptam ao estilo de cada equipe. Esse recurso torna a gestão de projetos muito mais clara e colaborativa.
4. Relatórios automáticos e dashboards personalizados
Pouca gente explora o poder dos relatórios automáticos do Bitrix24. Eles permitem monitorar performance de vendas, produtividade da equipe, funil de conversão e muito mais, tudo com dashboards dinâmicos e filtros avançados. Com isso, líderes conseguem tomar decisões baseadas em dados, não em suposições.
5. Integrações que ampliam o poder da plataforma
O Bitrix24 se conecta facilmente com diversas outras ferramentas, como Google Drive, Trello, Zoom e sistemas de automação de marketing. Essas integrações eliminam retrabalho e permitem que os dados fluam entre diferentes áreas da empresa. E com o uso de APIs e chatbots, é possível ir ainda mais longe, automatizando etapas inteiras do processo de vendas ou suporte.
6. Espaço social corporativo (feed e engajamento interno)
Inspirado em redes sociais, o Bitrix24 conta com um feed interno onde os colaboradores podem compartilhar atualizações, comemorar resultados e comentar publicações. Isso fortalece a cultura organizacional, estimula o engajamento e melhora a comunicação entre times.
Por que esses recursos fazem diferença
Muitos desses recursos já estão disponíveis mesmo em planos básicos, mas acabam passando despercebidos por falta de conhecimento ou treinamento. Quando bem configurados, eles ajudam empresas a reduzir custos, melhorar a comunicação e aumentar a produtividade geral, tudo em um só ambiente.
Quer ver tudo isso na prática?
A Sapiens é especialista em implementação e otimização do Bitrix24. Podemos te mostrar, em uma demonstração personalizada, como aplicar esses recursos no dia a dia da sua empresa e alcançar resultados reais.
Entre em contato e agende sua demonstração com a Sapiens.
A transformação digital deixou de ser uma tendência, hoje, é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas. O desafio atual não é apenas adotar ferramentas tecnológicas, mas integrá-las de forma inteligente para otimizar a produtividade e garantir a colaboração entre equipes.
É nesse cenário que o Bitrix24 se destaca como uma das plataformas de colaboração empresarial mais completas do mercado, reunindo em um único ambiente CRM com IA, gestão de projetos, automação de marketing, RH digital, comunicação corporativa e criação de sites.
Mais do que uma ferramenta, o Bitrix24 é um workspace digital inteligente, projetado para centralizar processos, reduzir custos e aumentar a performance de toda a equipe, seja em modelo remoto, híbrido ou presencial.
Uma solução tudo-em-um para qualquer tipo de negócio
O Bitrix24 foi criado para atender empresas de todos os portes e segmentos, desde startups até grandes corporações. Com planos escaláveis que vão de 1 a 10.000 usuários, a plataforma se adapta ao crescimento do seu negócio sem custos adicionais por pessoa.
Além disso, os valores fixos mensais e anuais tornam o Bitrix24 Brasil uma alternativa acessível e previsível para quem deseja digitalizar suas operações com segurança e eficiência.
Seja você um gestor comercial, um líder de equipe ou um profissional de marketing, o Bitrix24 reúne as principais ferramentas que sua empresa precisa para centralizar informações, automatizar tarefas e trabalhar de forma mais conectada.
CRM moderno com inteligência artificial
O CRM do Bitrix24 é um dos mais robustos e personalizáveis do mercado. Ele oferece automação de funis de vendas, gestão de leads e oportunidades, integração com WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail, além de recursos de pagamentos online, orçamentos e assinatura eletrônica.
Mas o grande diferencial está no CoPilot, o assistente com tecnologia de inteligência artificial integrado ao CRM. Ele é capaz de preencher campos automaticamente, gerar textos para campanhas, transcrever chamadas, sugerir scripts de vendas e analisar conversas para melhorar a performance da equipe comercial.
Com ele, o processo de vendas se torna mais rápido, inteligente e personalizado, o que se traduz em maior conversão de leads e fidelização de clientes.
Marketing e automação de vendas: do primeiro contato ao pós-venda
O Bitrix24 também atua como uma plataforma completa de automação de marketing, permitindo criar segmentações, campanhas de e-mail, anúncios pagos e fluxos automatizados.
Você pode, por exemplo:
Enviar até 1 milhão de e-mails por mês;
Criar gatilhos automáticos baseados em interações dos clientes;
Rastrear o desempenho de campanhas em tempo real;
E integrar o CRM diretamente às ações de marketing digital.
O módulo de Sales Intelligence mostra exatamente quais campanhas e canais geram mais vendas, calculando o ROI e o custo por lead, tanto em anúncios online quanto offline.
Dessa forma, sua empresa tem uma visão completa do funil de vendas, desde a origem do contato até o fechamento do negócio.
Gestão de tarefas e projetos com IA
A produtividade das equipes é um dos pilares do sucesso empresarial. O Bitrix24 oferece ferramentas avançadas de gestão de tarefas e projetos online, como Kanban, gráfico de Gantt e metodologia Scrum, ideais para acompanhar o progresso e garantir a entrega de resultados.
Graças à inteligência artificial, o sistema é capaz de:
Gerar descrições automáticas de tarefas;
Criar listas de verificação e resumos automáticos;
Fazer análises de fluxo para identificar gargalos;
E oferecer recomendações com base em desempenho.
Além disso, a integração com o CoPilot permite gerar ideias, textos e até imagens automaticamente, um verdadeiro apoio criativo para times de marketing, design e conteúdo.
Colaboração sem fronteiras: comunicação e produtividade em tempo real
Trabalhar de forma colaborativa nunca foi tão simples. O Bitrix24 reúne chat corporativo, videochamadas, canais de comunicação, calendário, documentos online e nuvem em um único ambiente.
Os recursos de Bitrix24 Sync permitem videoconferências com até 1.000 participantes, sem limite de tempo, gravação de chamadas e compartilhamento de tela.
Já os canais corporativos são ideais para anúncios, integração de novos colaboradores e troca de informações entre departamentos, tudo com controle de permissões e segurança.
E para equipes externas, o recurso Collabs cria espaços compartilhados para freelancers e clientes, com chat, tarefas e documentos integrados, sem depender de ferramentas de terceiros.
Sites e lojas online com SEO e inteligência artificial
O Bitrix24 também conta com um construtor de sites e e-commerces otimizados para SEO, totalmente integrado ao CRM.
Com o gerador de sites por IA, você pode criar uma página completa com base em um simples prompt no CoPilot, incluindo textos, imagens e estrutura.
As lojas virtuais incluem catálogo de produtos, controle de estoque e pedidos, e são compatíveis com dispositivos móveis. Tudo isso com hospedagem gratuita, domínio personalizado e integração com campanhas de marketing.
RH digital e automação de processos
A área de Recursos Humanos também ganha com o Bitrix24 HR. O sistema permite registrar ponto online, acompanhar ausências, gerenciar turnos e gerar relatórios automáticos de desempenho.
Além disso, é possível automatizar fluxos de aprovação, reembolsos, solicitações e processos internos, reduzindo erros e tempo gasto em tarefas repetitivas.
Os relatórios de trabalho com KPIs e lembretes automáticos garantem uma visão clara da produtividade e ajudam líderes a tomarem decisões com base em dados.
Segurança de nível empresarial
Quando o assunto é segurança digital, o Bitrix24 oferece infraestrutura robusta e certificada.
Os dados são hospedados na Amazon Web Services (AWS), com certificações como LGPD, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS Level 1, garantindo criptografia AES-256 e 99,9% de disponibilidade.
Em outras palavras, sua empresa trabalha com tranquilidade, sabendo que informações e comunicações estão protegidas nos mais altos padrões do mercado.
Integrações e API aberta: conecte tudo o que você usa
Com mais de 550 integrações prontas, o Bitrix24 se conecta a ferramentas populares como WhatsApp, QuickBooks, RingCentral, Xero e Facebook Ads, além de permitir migrações diretas de plataformas como Asana, Trello, Zoho e Pipedrive.
A API aberta possibilita desenvolver soluções personalizadas e integrar sistemas próprios da sua empresa, tornando o Bitrix24 ainda mais flexível e adaptável.
Bitrix24 + Sapiens: a combinação ideal para transformar o seu negócio
Na Sapiens, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando impulsiona resultados reais. Por isso, somos parceiros estratégicos na implantação e otimização do Bitrix24 Brasil, auxiliando empresas a digitalizarem seus processos, treinarem suas equipes e aproveitarem ao máximo o potencial da automação e da IA.
Se a sua empresa busca um workspace digital completo, com CRM integrado, automação de vendas e colaboração inteligente, o Bitrix24 é a escolha certa. E a Sapiens está pronta para te guiar nessa jornada.
O futuro do trabalho é integrado, automatizado e inteligente. O Bitrix24 oferece tudo isso — e muito mais — em uma única plataforma que une pessoas, processos e tecnologia.
Com o apoio da Sapiens, sua empresa pode transformar a forma de trabalhar, alcançar novos patamares de produtividade e se preparar para o que vem pela frente.
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Se você acabou de criar sua conta no Bitrix24, este post é para você. Vamos mostrar como dar os primeiros passos de forma prática, configurando as funcionalidades mais úteis para sua empresa e iniciando com o pé direito.
Começando com o Bitrix24
Antes de tudo, adapte o sistema às necessidades reais da sua empresa. O Bitrix24 oferece muitas ferramentas, mas usá-las todas de uma vez pode gerar confusão. Comece pelo essencial e expanda conforme sua equipe se organiza.
Dica prática: desative temporariamente funcionalidades que ainda não usará.
No menu lateral, vá em “Configurações” > “Ferramentas”. Desative temporariamente as funcionalidades que ainda não serão usadas — os botões das ferramentas inativas ficarão cinza. Clique em “Salvar” para aplicar.
Organizando o menu lateral
Personalize o menu lateral para manter à mão apenas o que é relevante:
Para exibir uma ferramenta, arraste-a para acima da linha “OCULTO”. Para ocultar, arraste-a para abaixo da linha.
Isso torna a navegação mais fluida e aumenta a produtividade.
Comunicação com Equipe e Clientes
O Bitrix24 centraliza os canais de comunicação para dentro e fora da empresa:
Convide sua equipe clicando em Convidar (canto superior direito).
Faça chamadas de voz e vídeo sem sair da plataforma.
Gere tarefas direto das conversas, mantendo o fluxo de trabalho eficiente.
Dica extra: veja este post para integrar o WhatsApp corretamente e evitar falhas.
Use chat interno e externo, crie grupos de trabalho e se comunique com clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone, e-mail ou site.
Dica extra: veja este post para integrar o WhatsApp corretamente e evitar falhas.
Utilizando o Feed
O Feed funciona como uma rede social interna da empresa. Nele você pode:
Envie mensagens para toda a equipe ou grupos.
Crie tarefas, eventos e enquetes.
Anexe arquivos relevantes.
Use para dar boas-vindas ou compartilhar vídeos que ajudem no onboarding:
Compartilhe esse vídeo no feed para que seus colegas já entrem no clima do Bitrix24.
Tarefas e Projetos
O recurso de Tarefas e Projetos é um dos mais completos, permitindo gerenciar desde projetos simples até os mais complexos. Você pode criar tarefas, definir prazos, anexar arquivos e monitorar o progresso. A ferramenta oferece visualizações em lista, Kanban e calendário, adaptando-se às suas preferências.
Comece criando uma tarefa simples para se familiarizar com o sistema. Defina prazos, atribua responsáveis e explore as opções de visualização, como lista ou Kanban. Isso ajudará a organizar suas atividades e melhorar a gestão de projetos.
Comece a trabalhar com o CRM
O CRM no Bitrix24 simplifica o relacionamento com clientes e acelera suas vendas: ele unifica solicitações de múltiplos canais, armazena históricos, automatiza tarefas e oferece relatórios integrados para decisões mais acertadas.
1. Escolha o modo de CRM ideal
CRM clássico com leads: gera um registro ao primeiro contato (ideal para equipes com alto volume de prospecções).
CRM simples sem leads: transforma diretamente contatos ou clientes em negócios indicado para empresas menores.
2. Adicione clientes ao CRM
Clientes podem ser incluídos manualmente, via importação, migração ou formulários online. Os cartões de contato e empresa guardam dados essenciais e histórico.
3. Personalize os cartões
Customize os cartões dos clientes ou negócios com campos, layouts e seções específicas para facilitar o trabalho da sua equipe.
4. Configure pipelines de vendas
Organize etapas do ciclo de vendas por exemplo: negociação, fatura, pagamento e crie pipelines distintos conforme segmentos ou fluxos da empresa. Também dá para definir permissões específicas por pipeline.
5. Gerencie produtos e serviços
Crie um catálogo com nome, descrição, preço e imagem, útil para uso em negócios, orçamentos, faturas e loja online. É possível adicionar manualmente ou via importação em massa.
6. Conecte canais de atendimento
Centralize comunicação com clientes no CRM ativando:
Telefonia, bate-papo no site, redes sociais, e-mail e formulários. Tudo é automaticamente registrado no CRM.
7. Use orçamentos, faturas e agenda
Gere orçamentos e faturas diretamente do CRM com pré-cadastro do cliente e catálogo de produtos. Agende atividades no cartão do cliente com alertas de prazos, reduzindo esquecimentos.
8. Aproveite automações e gatilhos
Crie automações para enviar e-mails, gerar tarefas e mover negócios conforme ações específicas. Por exemplo: ao registrar pagamento, envie o comprovante e mova o negócio para a fase de entrega.
9. Acompanhe indicadores com relatórios
Use os relatórios nativos e o Criador de BI para acompanhar métricas como performance de vendas, ROI, eficiência da equipe e muito mais.
10. Ajustes avançados no CRM
Você também pode personalizar dados da empresa, permissões de acesso, moedas, unidades de medida e listas suspensas adequando o CRM à realidade do seu negócio.
11. Use o CRM em qualquer lugar
No app mobile, crie negócios, interaja com clientes e acompanhe tarefas. Tudo sincronizado com o CRM web.
12. CoPilot do CRM (IA)
O CoPilot transcreve automaticamente chamadas, identifica pontos-chave, preenche dados no CRM e analisa conversas para melhorar os scripts de vendas. Também sugere oportunidades de vendas recorrentes e ações personalizadas.
O Bitrix24 é uma plataforma robusta, flexível e com um grande potencial de transformação para sua empresa. Ao começar com foco e organização, você vai conseguir aumentar a produtividade, melhorar a comunicação e otimizar processos internos e externos.
Na Sapiens, ajudamos empresas a configurar, personalizar e integrar o Bitrix24 de forma estratégica. Se você quer acelerar sua implantação e tirar todo o proveito da plataforma, fale com a gente e descubra como podemos apoiar o crescimento da sua empresa.
Vamos juntos acelerar seus processos e resultados?
Imagine a cena: você precisa acessar o CRM, mas a tela não carrega. Ou então, o sistema inteiro está lento justo na hora de fechar um negócio. Nessas horas, a primeira reação é abrir um chamado de suporte.
Mas aqui está o ponto crucial: quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a solução.
Neste artigo, vamos mostrar exatamente o que incluir no seu pedido de suporte técnico do Bitrix24 para evitar trocas demoradas de mensagens e garantir uma resposta ágil.
Por que preparar bem o chamado?
O suporte técnico precisa reproduzir o problema para identificar a causa. Se o relato for genérico, o processo se torna lento. Já um pedido bem estruturado funciona como um raio-X da situação: permite que a equipe técnica analise, simule e resolva em menos tempo.
O que o suporte precisa saber?
Contexto geral
Sempre comece informando:
URL da sua conta Bitrix24 (ex: minhaempresa.bitrix24.com).
Navegador e sistema operacional que está utilizando.
Horários e frequência em que o problema ocorre (ex: “todos os dias pela manhã entre 9h e 10h”).
Não consigo fazer login
URL da conta
Horários em que a falha acontece
Captura de tela do erro (console do navegador ajuda muito)
Apenas alguns usuários não conseguem acessar
Perfil/ID do usuário afetado (pode ser obtido na URL do perfil)
Página ou área que não abre (ex: CRM, Tarefas, Drive)
Frequência do problema
Erro em páginas específicas
URL exata da página que não carrega
Perfil do usuário (se for isolado)
Descrição do erro + horário de ocorrência
Lentidão geral (todas as páginas)
Se todos os usuários estão afetados ou apenas alguns
IP da rede
Arquivo HAR ou traceroute (quando solicitado)
Tempo médio de carregamento percebido (ex: “15 segundos”)
Lentidão em páginas específicas
URL da página lenta
Se é geral ou por usuário
Frequência (sempre, às vezes, em determinados horários)
O que exatamente demora para carregar (tela inteira, botões, menus etc.)
Como coletar evidências
Console do navegador
Muitas vezes o suporte vai pedir o console de erros. Para abrir:
Windows (Chrome/Edge): Ctrl + Shift + J
Mac (Chrome): Option + Command + J
Mac (Safari): Option + Command + C
Depois
Clique na aba Console
Filtre por Erros
Reproduza o problema
Faça um print da tela
Checklist rápido antes de enviar seu chamado
URL da conta Bitrix24
Navegador e sistema operacional
Horários e frequência do problema
Perfil/ID do usuário (se aplicável)
Print do erro no console
Dados extras (IP, traceroute, HAR, se houver lentidão)
Resumo prático: URL + horário/frequência + perfil do usuário + print do console.
Seguindo essas dicas, você ajuda a equipe do Bitrix24 a identificar a falha mais rápido e garante uma solução muito mais ágil.
Quando falamos de CRM e transformação digital, muitas dúvidas surgem sobre qual ferramenta escolher, como funciona o processo de implementação e qual é o papel da consultoria. Para esclarecer, reunimos neste FAQ as perguntas mais frequentes sobre a Sapiens Consultoria, o Bitrix24 e o Kommo.
Sobre a Sapiens Consultoria
Quem é a Sapiens Consultoria e qual é a sua especialidade?
A Sapiens é uma consultoria especializada em transformação digital e implementação de CRM, com foco em apoiar empresas na escolha, configuração e adoção de ferramentas como Bitrix24 e Kommo. Nosso objetivo é alinhar tecnologia, processos e pessoas para gerar resultados reais em vendas, marketing e gestão.
Qual é o diferencial da Sapiens em relação a outros implementadores de CRM?
Nosso diferencial está em combinar conhecimento técnico com visão de negócio. Não apenas configuramos sistemas, mas ajudamos empresas a redesenhar processos comerciais, aumentar produtividade e garantir que o time realmente utilize a plataforma no dia a dia.
Como funciona o processo de implementação de CRM realizado pela Sapiens?
De forma geral, seguimos cinco etapas principais:
Acompanhamento inicial – suporte nos primeiros meses de uso.
Diagnóstico e planejamento – análise das necessidades da empresa.
Configuração da plataforma – ajustes técnicos e automações.
Integração de sistemas – conexão com e-mails, telefonia, ERPs, marketing etc.
Treinamento da equipe – capacitação prática para adoção.
A Sapiens trabalha tanto com Bitrix24 quanto com Kommo? Como ajuda o cliente a escolher a melhor solução?
Sim. A Sapiens atua como parceira oficial das duas plataformas e avalia junto ao cliente qual CRM se encaixa melhor nos seus objetivos. Empresas que precisam de uma solução mais completa e corporativa geralmente se beneficiam do Bitrix24, enquanto empresas que buscam simplicidade e foco em vendas via mensagens podem optar pelo Kommo.
A Sapiens oferece suporte contínuo e treinamentos após a implantação?
Sim. Após a implementação, oferecemos treinamentos adicionais, suporte técnico e planos de consultoria contínua para garantir que o CRM acompanhe o crescimento da empresa.
A Sapiens realiza integrações personalizadas com outras ferramentas, como ERP, BI e marketing?
Sim, realizamos integrações sob medida, utilizando APIs, webhooks e ferramentas de automação como o n8n. Isso garante que o CRM não fique isolado, mas faça parte do ecossistema digital da empresa.
A Sapiens oferece planos de acompanhamento e consultoria contínua para evolução do uso do CRM?
Sim. Muitos clientes optam por manter um plano recorrente, que inclui suporte técnico, otimizações periódicas e acompanhamento estratégico para garantir que a plataforma continue trazendo resultados.
Sobre o Bitrix24
O que é o Bitrix24 e para que ele serve?
O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão e CRM que centraliza clientes, vendas, marketing, projetos, comunicação e colaboração em um só lugar.
Quais problemas o Bitrix24 resolve no dia a dia das empresas?
Vendas estagnadas e sem rastreamento
Perda de informações de clientes
Comunicação interna dispersa
Falta de controle sobre tarefas e prazos
Baixa produtividade por falta de automação
Quais são as principais funcionalidades do Bitrix24?
CRM completo com automação de vendas
Gestão de contatos e leads
Tarefas e projetos com prazos, responsáveis e relatórios
Para quais tipos de empresa o Bitrix24 é mais indicado?
É indicado para pequenas, médias e grandes empresas, especialmente aquelas que precisam de uma solução robusta e multifuncional que vá além do CRM.
O Bitrix24 possui plano gratuito? Quais são as diferenças para os planos pagos?
Sim. O plano gratuito oferece CRM, comunicação e tarefas básicas. Já os planos pagos incluem recursos avançados como automação, relatórios detalhados, telefonia IP, BI integrado e maior capacidade de usuários.
O Bitrix24 pode ser integrado a outras ferramentas? Quais?
Sim. Pode ser integrado com Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Analytics, ERPs, sistemas de telefonia IP e ferramentas de marketing.
Quanto tempo leva, em média, para implementar o Bitrix24 em uma empresa?
Depende da complexidade, mas em média leva de 4 a 8 semanas, incluindo configuração, migração de dados, treinamento e testes.
Quais recursos de segurança o Bitrix24 oferece para proteger dados de clientes?
Criptografia SSL
Backups automáticos
Controle de acesso por papel
Monitoramento e auditoria
Conformidade com GDPR e LGPD
Que tipos de suporte e treinamento estão disponíveis para quem usa o Bitrix24?
Base de conhecimento e helpdesk online
Vídeos, cursos e webinars
Suporte especializado por parceiros certificados, como a Sapiens
Treinamentos personalizados para equipes
Como o Bitrix24 se diferencia de outros CRMs no mercado?
O Bitrix24 vai além do CRM, oferecendo uma suíte completa de colaboração e gestão empresarial, que une vendas, marketing, comunicação e produtividade em uma única plataforma.
Sobre o Kommo
O que é o Kommo e como ele funciona?
O Kommo (antigo amoCRM) é um CRM de vendas com foco em funis visuais e comunicação multicanal, integrando WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e e-mail em uma única interface.
Quais problemas o Kommo ajuda a resolver?
Perda de leads durante o processo comercial
Falta de centralização dos atendimentos em redes sociais
Atrasos em follow-ups
Dificuldade em acompanhar métricas de conversão
Quais são as principais funcionalidades do Kommo?
Funil de vendas visual (drag & drop)
Integração com WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e e-mail
Chatbots e automação de follow-ups
Relatórios de conversão e desempenho
API aberta para integrações
Para quais empresas o Kommo é mais indicado?
É ideal para pequenas e médias empresas, ou equipes comerciais que trabalham fortemente com redes sociais e aplicativos de mensagem.
O Kommo tem versão gratuita ou apenas opções pagas?
O Kommo não possui versão gratuita. Ele oferece apenas planos pagos, escaláveis conforme número de usuários e recursos.
O Kommo pode ser integrado ao WhatsApp oficial? Como funciona essa integração?
Sim. A integração é feita via provedores oficiais de API (como 360Dialog, Gupshup e Twilio), permitindo envio e recebimento de mensagens dentro do CRM.
Quais opções de suporte e treinamento existem para usuários do Kommo?
Base de conhecimento online
Vídeos e tutoriais
Suporte técnico por chat
Parceiros locais, como a Sapiens, que oferecem implementação e treinamento
Como o Kommo se diferencia de outros CRMs disponíveis no mercado?
Seu diferencial está na simplicidade e foco em vendas por mensageria. Enquanto muitos CRMs são complexos e exigem curva de aprendizado maior, o Kommo é intuitivo e pensado para equipes que dependem de conversas rápidas para converter clientes.
Bitrix24 e Kommo são ferramentas diferentes, mas complementares no mercado de CRM. Enquanto o Bitrix24 oferece uma plataforma completa e robusta, o Kommo foca na agilidade da comunicação multicanal. A Sapiens Consultoria atua justamente ajudando empresas a escolher e implementar a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.
Quer entender qual é a melhor opção para a sua empresa? Entre em contato com a Sapiens Consultoria e agende uma conversa com nossa equipe.
Ao adotar uma plataforma completa como o Bitrix24, surge uma dúvida comum: qual plano é o mais adequado para minha empresa?
Afinal, cada organização tem seu momento de crescimento, seu orçamento e suas prioridades. O Bitrix24 oferece planos que vão desde a versão gratuita até soluções robustas para grandes corporações.
Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre os planos e apresentar um comparativo para ajudar você a escolher a melhor opção.
Comparativo de Planos do Bitrix24
Plano
Usuários
Armazenamento
Recursos Principais
Indicação
Free
Ilimitados
5 GB
Comunicação, tarefas e CRM básico
Times muito pequenos ou testes iniciais
Basic
Até 5
24 GB
CRM completo, colaboração, loja online, centrais de contato
Pequenas empresas em fase inicial
Standard
Até 50
100 GB
Marketing, suporte ao cliente, docs online, automação intermediária
Empresas em crescimento que buscam mais organização
Professional
Até 100
1 TB
Automação avançada, RH, Sales Intelligence, fluxos e relatórios ilimitados
Negócios que precisam de eficiência e escalabilidade
Enterprise
250 a 10.000
3 TB+
Recursos corporativos, segurança avançada, performance em larga escala
A definição do plano depende principalmente de três fatores:
Tamanho da equipe – quantos usuários precisam acessar a plataforma.
Nível de automação desejado – desde funcionalidades básicas até fluxos complexos e relatórios avançados.
Estratégia de crescimento – considerar não só as necessidades atuais, mas também os próximos passos do negócio.
Empresas menores podem começar no plano Free ou Basic, enquanto organizações que buscam escalar processos comerciais e operacionais encontram no Professional e no Enterprise soluções completas.
Na Sapiens Consultoria, ajudamos sua empresa a identificar o melhor plano do Bitrix24 e configuramos a plataforma de acordo com suas necessidades.
Se você quer implementar o Bitrix24 de forma estratégica e garantir que cada funcionalidade seja usada para gerar resultado, fale com a gente.
Em tempos de ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, a segurança da informação se tornou uma prioridade estratégica para qualquer empresa. E quando falamos de plataformas de colaboração e CRM em nuvem, como o Bitrix24, essa preocupação precisa ser ainda mais crítica.
Mas afinal, o Bitrix24 é seguro? A resposta é sim! E vamos te mostrar por quê.
O Bitrix24 conta com um robusto sistema de segurança em 7 camadas, combinando infraestrutura de ponta, criptografia avançada e práticas rigorosas de proteção digital e física. Neste artigo, você vai entender como cada uma dessas camadas funciona para garantir que os seus dados estejam protegidos 24 horas por dia.
1. Hospedagem segura com infraestrutura global
O Bitrix24 utiliza a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), com servidores localizados nos EUA (Virgínia) e na União Europeia (Frankfurt, Alemanha). Ambas as localizações seguem os mais altos padrões internacionais de conformidade, como HIPAA, GDPR, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS. Além disso, empresas que desejam hospedar seus dados localmente podem optar pela versão On-Premise, instalando o Bitrix24 em seus próprios servidores.
2. Autenticação em duas etapas
Mesmo que sua senha seja comprometida, seu ambiente do Bitrix24 continuará protegido graças à autenticação de dois fatores (2FA), com suporte a apps como Google Authenticator e Bitrix24 OTP. Esse sistema adiciona uma camada extra de segurança, evitando acessos não autorizados.
3. Criptografia em todas as conexões
Todo o tráfego entre os usuários e os servidores do Bitrix24 é protegido com SSL de 256 bits, o mesmo nível usado por bancos e instituições financeiras. Isso significa que seus dados estão seguros mesmo em conexões públicas, como redes de cafés, aeroportos e coworkings.
4. Proteção proativa contra ameaças
O Bitrix24 incorpora tecnologias de firewall de aplicação web (WAF) que bloqueiam ataques antes mesmo que eles aconteçam. A experiência de mais de 10 anos da Bitrix em segurança digital garante um sistema que identifica e neutraliza ameaças automaticamente.
5. Segurança física e controle de acesso
Os escritórios da Bitrix e seus datacenters seguem protocolos rigorosos de segurança:
Acesso restrito por cartão e biometria
Monitoramento por vídeo
Limitação de acesso técnico por faixa de IP
Auditorias constantes com consultores externos de segurança
6. Alta disponibilidade e backups diários
O Bitrix24 está sempre online. Graças ao uso de data centers redundantes e clusters de alta disponibilidade, a plataforma garante performance contínua, mesmo em casos de falha técnica. Além disso, backups diários são realizados para proteger seus dados contra perdas.
7. Isolamento de dados entre empresas
Cada conta de empresa no Bitrix24 é isolada tanto no nível do banco de dados quanto no armazenamento em nuvem. Isso significa que os dados da sua empresa não se misturam com os de nenhuma outra, nem por acidente, nem por falha do sistema.
Do servidor ao navegador: segurança de ponta a ponta
A segurança do Bitrix24 vai muito além da nuvem. Desde o sistema operacional dos servidores (protegido por firewalls com portas fechadas) até o navegador do usuário (com suporte a criptografia via JavaScript e RSA), cada ponto de acesso é pensado para bloquear riscos.
Na camada de aplicação, a proteção proativa impede o carregamento de códigos maliciosos e bloqueia 100% dos ataques conhecidos por explorar falhas em sistemas web.
Segurança não é diferencial, é essencial
Se você busca uma plataforma que ofereça CRM, colaboração, automação e comunicação com a máxima segurança para seus dados, o Bitrix24 é uma escolha confiável. E com a implementação certa, sua empresa estará protegida desde o primeiro login.
A Sapiens Consultoria te ajuda a configurar o Bitrix24 com segurança e eficiência
Somos especialistas em implantação e suporte ao Bitrix24, com foco em performance e proteção. Entre em contato e saiba como podemos ajudar sua empresa a ter mais segurança e produtividade com essa poderosa ferramenta.
A forma como empresas atendem seus clientes está mudando rapidamente. A inteligência artificial já não é mais uma promessa distante, mas uma realidade acessível e personalizável. Um dos maiores exemplos disso é o GPTMaker, uma plataforma poderosa para criação de agentes de IA. Agora, com o GPTMaker Connector, desenvolvido pela CRMThink, é possível integrar toda essa tecnologia diretamente ao Bitrix24.
O que é o GPTMaker?
O GPTMaker é uma plataforma de inteligência artificial que permite criar assistentes personalizados para diversas finalidades, como:
Atendimento automatizado ao cliente
Suporte interno para equipes
Engajamento em canais digitais
Produtos baseados em conhecimento (mentorias, cursos, especialistas)
Com uma interface amigável e recursos robustos, o GPTMaker permite criar agentes de IA com facilidade, utilizando diferentes formas de conteúdo:
Além disso, você pode escolher o motor de IA mais adequado ao seu caso entre diversos modelos de linguagem (LLMs), como:
OpenAI (GPT-4.x)
Anthropic (Claude)
Meta (LLaMA)
Alibaba
DeepSeek
Maritaca
O que é o GPTMaker Connector?
Desenvolvido pela CRMThink, o GPTMaker Connector é um aplicativo que conecta os agentes de IA criados no GPTMaker ao Bitrix24, permitindo que esses bots atendam usuários diretamente em canais de comunicação já integrados à plataforma.
Os canais disponíveis incluem:
WhatsApp
Instagram Direct
Facebook Messenger
Live Chat (widget em site)
Outros canais abertos conectados ao Bitrix24
Ou seja: você treina seu agente uma vez dentro do GPTMaker, e ele já pode atuar de forma integrada em todos os canais externos conectados ao Bitrix24 — sem precisar recriar fluxos em cada canal.
Funcionalidades que fazem a diferença
Treinamento ágil de agentes usando múltiplos formatos (texto, vídeo, anexo e áudio)
Interpretação de áudios: o agente pode ouvir mensagens de voz recebidas e responder por texto ou até por áudio (opcional com custo adicional)
Criação automática de agendas, com integração nativa ao Google Calendar
Transferência para humano: quando necessário, o agente transfere o atendimento para um atendente humano no Bitrix24, com todo o histórico da conversa e criação do lead/contato automático
Compatibilidade com múltiplos LLMs, permitindo que o agente use a IA mais adequada para o seu caso de uso
Planos disponíveis
Starter 🔹 Conecta até 2 agentes de IA ao Bitrix24 🔹 Permite transferências para atendentes humanos ou canais abertos
PRO 🔹 Conecta até 5 agentes de IA ao Bitrix24 🔹 Permite transferências 🔹 Integração das intenções do agente com automações do Bitrix24 (em desenvolvimento)
Teste gratuito da versão PRO por 14 dias
Pré-requisitos para uso
Para usar o GPTMaker Connector, você precisa ter um plano ativo no GPTMaker com acesso à API de integração.
Crie sua conta do GPTMaker clicando aqui e ganhe créditos gratuitos para testar a plataforma.
Pronto para automatizar com inteligência?
Com o GPTMaker Connector, você coloca a inteligência artificial para trabalhar em favor do seu atendimento, com autonomia, personalização e integração total ao Bitrix24.
A Sapiens Consultoria é parceira oficial na implantação dessa solução, desde o treinamento dos agentes até a configuração dos canais, automações e análise de performance.
Se quiser implementar essa solução no seu negócio, entre em contato com a Sapiens. Ajudamos desde a configuração até o uso estratégico da ferramenta no seu dia a dia.
Se você está avaliando o Bitrix24 para sua empresa, o período de testes é uma excelente oportunidade para explorar boa parte do potencial da plataforma, especialmente os recursos que são liberados apenas nos planos pagos. Mas afinal, o que exatamente está incluído nesse teste?
Recursos disponíveis durante o teste gratuito
Durante o período de testes do Bitrix24, você terá acesso a funcionalidades avançadas, incluindo:
50 GB de armazenamento na nuvem para arquivos, documentos e dados do CRM.
Rastreamento de tempo e relatórios de trabalho para gestão de produtividade da equipe.
Automação de vendas, com regras de automação e gatilhos para facilitar o processo comercial.
Fluxos de trabalho (workflows) personalizados.
Edição colaborativa de documentos em tempo real, direto na nuvem.
Modo CRM clássico, com a opção de trabalhar com leads.
Negócios e faturas recorrentes, ideal para modelos de receita por assinatura.
Canais de negócios ilimitados, para segmentar diferentes fontes de receita.
Acesso à Telefonia e ao Bitrix24.Market, onde você pode instalar integrações e aplicativos.
Tudo isso permite que você simule o uso real da ferramenta em um cenário mais próximo do dia a dia da sua empresa.
Restrições importantes do modo de teste
Apesar da ampla gama de recursos disponíveis, o período de testes tem algumas limitações que você deve considerar:
Envio de e-mails pelo CRM Marketing está bloqueado (somente envio manual).
Apenas 1 caixa de correio por usuário.
Limite de 1 site e 1 loja online, com até 100 produtos no catálogo.
Marcas do Bitrix24 permanecem nos formulários e chats (não é possível alterar o texto de convite).
CRM Analytics limitado a 1.000 itens.
Domínio personalizado pode ser alterado apenas uma vez.
A Telefonia precisa ser contratada à parte, e funciona somente durante o modo de teste.
Até 3 caixas de e-mail para usuários externos.
Vale a pena testar?
Sim! O modo de testes do Bitrix24 é uma forma prática e segura de avaliar se a plataforma se encaixa nas necessidades da sua empresa, com acesso a diversos recursos que vão muito além do plano gratuito.
Se você quiser ajuda para configurar corretamente seu ambiente de testes e entender como tirar o melhor proveito desse período, fale com a Sapiens. Podemos te orientar nessa jornada de transformação digital!
Se a sua empresa quer crescer com organização e eficiência, o primeiro passo é entender como os processos internos realmente funcionam. Muitas vezes, o problema não está na ferramenta — mas na falta de clareza sobre o que acontece no dia a dia. Neste artigo, mostramos um caminho prático para transformar conhecimento informal em processos estruturados e automatizados.
Mapeamento de Processos
Antes de melhorar, é preciso entender. O mapeamento de processos é o momento de registrar o que é feito, por quem e em qual sequência. Para isso, o ideal é reunir as pessoas envolvidas e documentar cada passo. Nem sempre esse conteúdo vai vir pronto, por isso, vale contar com métodos alternativos, como gravações de áudio ou anotações espontâneas, que depois podem ser organizadas com ajuda de ferramentas de transcrição e inteligência artificial.
O importante é transformar o conhecimento tácito (o que está só na cabeça de quem executa) em informação acessível e compartilhável.
Desenho Visual e Kanban
Depois de mapear, é hora de visualizar. Representar os processos em diagramas ou quadros do tipo Kanban ajuda muito na organização e na comunicação entre áreas. Esse modelo permite ver em que etapa cada tarefa está e quem é responsável por ela — trazendo clareza e previsibilidade para o fluxo de trabalho.
Otimizações e Automação
Ao enxergar todas as etapas de um processo, fica mais fácil identificar gargalos ou tarefas manuais repetitivas. Nesse momento, surgem oportunidades valiosas de automação, que podem acontecer de duas formas:
Automação parcial: envio de notificações, atualizações automáticas ou lembretes baseados em ações humanas.
Automação total: integração entre sistemas, preenchimento automático de documentos ou movimentações sem intervenção manual.
A redução de tarefas manuais diminui erros e libera tempo da equipe para atividades mais estratégicas.
Bitrix24 como plataforma de orquestração
Para colocar tudo em prática, é fundamental ter uma ferramenta que una organização, comunicação e automação em um só lugar. O Bitrix24 é uma das plataformas que usamos com frequência para isso. Ele permite:
Criar pipelines (funis) de processos personalizados.
Automatizar etapas e transições com base em regras.
Integrar com outros sistemas, documentos e ferramentas da empresa.
Com essa base sólida, conseguimos estruturar processos de diferentes áreas — desde vendas e atendimento até RH, financeiro ou produção.
O maior desafio: extrair conhecimento das pessoas
Mais importante que a ferramenta é o conteúdo. E ele está com quem faz o trabalho todos os dias. Por isso, é essencial envolver as pessoas no processo de mapeamento. Pode ser por meio de:
Reuniões presenciais ou workshops de co-criação.
Gravações que depois são transcritas e organizadas.
Acompanhamento presencial para observar os fluxos na prática.
Sem esse esforço, qualquer automação será construída em terreno instável. O verdadeiro “sistema” começa nas pessoas — e só depois se transforma em tecnologia.
Pessoas e tecnologia andando juntas
Melhorar processos não é só implantar um software. É uma jornada que começa com:
Compreensão e mapeamento do que já existe.
Organização visual e acompanhamento constante.
Otimização inteligente com base em dados.
Automação bem aplicada para reduzir retrabalho.
Colaboração ativa de quem realmente faz acontecer.
A tecnologia está pronta para ajudar. Mas ela só funciona quando as pessoas contribuem com o conhecimento necessário. A transformação real acontece quando a equipe se sente parte do processo e não apenas “usuária” de um sistema.
Na Sapiens Consultoria, ajudamos empresas a destravar seus processos, mapear fluxos de trabalho e aplicar automações com propósito, utilizando ferramentas como o Bitrix24 e inteligência artificial de forma estratégica.
Se sua empresa está em busca de organização, agilidade e resultados concretos, fale com a gente. Vamos juntos transformar o caos em eficiência.
