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  • Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Na hora de escolher o melhor CRM com integração ao WhatsApp, muitas empresas se deparam com duas soluções populares no mercado: Bitrix24 e Kommo (antigo amoCRM). Ambas oferecem propostas interessantes — mas qual se adapta melhor ao seu negócio?

    Neste artigo, reunimos uma comparação objetiva e direta entre as principais características positivas das duas plataformas, segundo avaliações recentes em sites especializados como GetApp, SelectHub, G2, Capterra e outros. Assim, você pode visualizar rapidamente os diferenciais de cada ferramenta.

    Comparativo: vantagens do Bitrix24 e do Kommo

    Confira abaixo a matriz comparativa com os pontos fortes de cada solução, separados por áreas de destaque:

    Bitrix24Kommo
    ✅ Versão gratuita robusta, com CRM, tarefas, comunicação e mais✅ Funil de vendas digital com automação de mensagens
    ✅ Centralização total: vendas, marketing, atendimento e projetos✅ CRM orientado a mensagens com foco em WhatsApp, chat e e-mail
    ✅ Automatização de fluxos internos e processos de vendas✅ Interface intuitiva e fácil de adotar
    ✅ Relatórios personalizáveis com métricas e KPIs de vendas✅ Automatização de follow-ups com base em comportamento do lead
    ✅ Personalização avançada e API aberta para integrações✅ Integração nativa com canais e widgets de terceiros
    ✅ Telefonia IP e call center integrados✅ Aplicativo móvel completo com funcionalidades offline
    ✅ Planos acessíveis e ótima relação custo-benefício✅ Suporte técnico rápido e bem avaliado
    ✅ Recomendado por 88% dos usuários pela automação✅ Visão 360º do cliente e dashboards com insights acionáveis

    Qual escolher?

    • Escolha o Bitrix24 se você precisa de uma plataforma all-in-one com CRM, gestão de tarefas, marketing, telefonia, automação e um ótimo custo-benefício. Ideal para quem quer centralizar tudo em um só lugar.
    • Prefira o Kommo se seu foco principal é a gestão de funis digitais com múltiplos canais de conversa (especialmente WhatsApp), automação de vendas e uma interface moderna e simples.

    A decisão ideal vai depender da maturidade digital da sua equipe e dos objetivos do seu processo comercial. E claro, se precisar de ajuda para implementar ou integrar essas ferramentas ao seu time de vendas, fale com a equipe da Sapiens 😉

    Leia também: Entenda e escolha o melhor aplicativo de integração com WhatsApp adequado ao seu uso no CRM

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  • Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Ao escolher uma plataforma completa de colaboração e gestão como o Bitrix24, é comum surgir a dúvida: Cloud ou On-Premise? Ambas as versões oferecem um conjunto poderoso de funcionalidades, mas possuem diferenças importantes que impactam diretamente na segurança, customização e controle dos dados.
    Neste artigo, você vai entender as principais diferenças entre as versões Cloud e On-Premise do Bitrix24, e descobrir qual se encaixa melhor nas necessidades do seu negócio.

    Bitrix24 Cloud: Praticidade e Acesso Imediato

    A versão em nuvem é ideal para empresas que buscam simplicidade na implantação e manutenção, com menor necessidade de infraestrutura técnica.

    Principais características:

    • Hospedagem rápida e simples: basta criar uma conta e começar a usar. Não há instalação ou infraestrutura própria.
    • Escalável: planos variam de gratuito a Enterprise, com número ilimitado de usuários em alguns níveis.
    • Atualizações automáticas: você recebe novas funcionalidades e correções sem esforço técnico.
    • Segurança: operando em data centers como AWS, com múltiplas camadas de proteção, autenticação de dois fatores e políticas de acesso.
    • Acesso remoto: disponível via navegador ou app móvel, com alta disponibilidade global.

    Funcionalidades exclusivas da Cloud:

    • Atualizações automáticas contínuas
    • Suporte técnico da Bitrix24
    • Gerenciamento completo da infraestrutura pela plataforma

    Bitrix24 On-Premise: Controle total e flexibilidade

    A versão On-Premise é recomendada para empresas que necessitam de um alto nível de customização, segurança e controle sobre os dados.

    Principais características:

    • Hospedagem local: instalada em servidores próprios ou de parceiros, permitindo total controle dos ambientes.
    • Licença vitalícia + suporte opcional: compra única com renovação opcional de suporte após o primeiro ano.
    • Customização completa: acesso total ao código-fonte (PHP / JavaScript), personalização da interface, menus, branding, relatórios e workflows.
    • Integrações avançadas: AD/LDAP, ERP, sistemas legados e APIs flexíveis (REST, Bitrix API, D7).
    • Recursos empresariais: edição Business (50–500 usuários) e Enterprise (escala até milhares, web‑cluster, divisão multi‑entidade).

    Funcionalidades exclusivas da On-Premise:

    • Customização do código-fonte
    • Relatórios e dashboards personalizados
    • Integração com servidores e sistemas internos
    • Gestão própria de usuários e licenças
    • Controle de acesso avançado

    Comparativo aprofundado

    CloudOn‑Premise
    HospedagemDatacenters da Bitrix24Servidores da empresa
    InstalaçãoZero instalaçãoRequer configuração técnica
    LicenciamentoAssinatura mensal/anualLicença vitalícia + suporte opcional
    AtualizaçõesAutomáticasManual via renovação ou suporte
    Customização visualLimitada (dentro do plano)Total (branding, UI, menus, dashboards)
    Controle de dadosData centers gerenciadosTotal controle interno
    SegurançaSSL, WAF e camada padrãoSegurança configurável: firewall, criptografia, backup customizado
    BackupAutomático pelo provedorGerenciado internamente
    IntegraçõesAPIs REST padrãoIntegrações com ERP, LDAP, SOAP, customizações avançadas
    SuporteSuporte incluso nos planos pagosSuporte técnico por usuário
    EscalabilidadeVia planos SaaSWeb cluster, divisões independentes (Enterprise)

    Principais diferenciais exclusivos

    Cloud

    • Início imediato e escalonamento rápido
    • Atualizações automáticas sempre disponíveis
    • Infraestrutura e suporte gerenciados pela Bitrix24

    On‑Premise

    • Personalização avançada do portal (UI e UX)
    • Integração com LDAP/AD, ERP, sistemas legados
    • Módulos exclusivos: e‑Learning, helpdesk, clusters, divisões múltiplas
    • Backups e segurança sob total controle

    Quando escolher cada versão?

    • Cloud: agilidade, menor custo inicial e facilidade de uso. Para empresas que desejam iniciar rapidamente, sem infraestrutura ou equipe técnica especializada. Ideal para startups e equipes pequenas com foco em uso imediato.
    • On‑Premise: poder de customização, controle total e integração profunda com infraestrutura da empresa. Para organizações que exigem alta customização, controle absoluto sobre dados e integrações internas avançadas. Perfeito para corporações, sistemas regulatórios ou multi‑subsidiárias.

    Ainda tem dúvidas? Nossa equipe da Sapiens Consultoria ajuda você a escolher e implementar a versão ideal do Bitrix24, com suporte especializado e soluções de acordo com suas necessidades.

  • Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    A Inteligência Artificial chegou de vez às rotinas comerciais e no Bitrix24, ela pode ser sua aliada para economizar tempo, qualificar leads com mais precisão e aumentar as conversões.

    Se você ainda está copiando e colando scripts ou preenchendo dados manualmente no CRM, está desperdiçando um dos maiores recursos disponíveis hoje: a automação inteligente com IA integrada ao seu processo de vendas.

    Neste artigo, você vai entender como unir o poder dos prompts certos com as funcionalidades do CoPilot do Bitrix24 para transformar sua operação comercial.

    O que são prompts e por que eles importam?

    Prompts são comandos ou instruções enviadas à IA para gerar respostas, análises ou ações. Com eles, você pode:

    • Criar e-mails de vendas personalizados em segundos
    • Preparar scripts de ligação adaptados ao perfil do lead
    • Gerar resumos automáticos de reuniões
    • Obter insights com base nos dados do seu CRM

    Mas nem todo prompt gera bons resultados…

    Exemplo de prompt ruim:

    Imagine que você quer um resumo de uma ligação com o cliente, e usa o seguinte prompt no CoPilot:

    “Resuma pra mim.”

    O problema é que o Prompt está genérico demais, não diz o que deve ser resumido, então a IA não sabe se você quer o resumo de uma tarefa, ligação, reunião ou e-mail.

    A chave está em saber perguntar. Por exemplo:

    “Resuma os principais pontos discutidos na última ligação registrada com o cliente João da Silva no CRM, destacando dúvidas, objeções e próximos passos.”

    Assim você especifica a origem da informação (ligação),cita o cliente exato e aponta o que deve ser extraído da conversa.

    CoPilot do Bitrix24: funcionalidades além do CRM

    CRM: chamadas, scripts e relatórios automáticos

    • Transcrição de ligações com resumo automático e preenchimento de campos no CRM
    • Avaliação de performance de scripts de vendas
    • Análises instantâneas de performance e conversão

    Feed, chatbot e tarefas

    Sites e lojas online

    • Criar sites completos com texto, imagens e design baseado em uma simples descrição
    • Editar blocos específicos do site facilmente (textos e imagens)
    • Gerar imagens originais com detalhes específicos (cores, estilo, público-alvo)

    📌 Dicas de prompts para usar com o CoPilot no Bitrix24

    ObjetivoPrompt exemplo
    Resumo de chamada em e-mail“Resuma a última ligação com o cliente X em formato de e-mail.”
    Leads em risco“Liste negócios sem movimentação há mais de 15 dias e probabilidade abaixo de 50%.”
    Pitch de vendas consultivo“Reescreva esse pitch em tom mais consultivo, focado em benefícios.”
    Conteúdo de site ou loja“Preciso de um site para escola de robótica. Estilo moderno, cores foscas e logo em roxo.”
    Imagem para site/promocional“Crie uma imagem de produto minimalista com fundo branco e texto elegante.”

    Privacidade e segurança: seus dados estão protegidos

    Ao usar inteligência artificial no seu CRM, uma das principais dúvidas é: “Meus dados estão seguros?”

    Com o CoPilot do Bitrix24, a resposta é sim, e com garantias claras:

    • Privacidade em tempo real: assim que você fecha a janela de diálogo com o CoPilot (em tarefas, feed, bate-papo ou sites), os dados são automaticamente excluídos dos servidores do fornecedor.
    • Sem uso para treinamento: as informações que você envia não são utilizadas para treinar modelos de IA — ao contrário de outros serviços genéricos.
    • Controle manual: você pode limpar o histórico de interações a qualquer momento, mantendo o controle total sobre o que foi enviado.
    • Ambiente seguro: todas as operações acontecem dentro do Bitrix24, respeitando padrões avançados de segurança e compliance.

    Ou seja, você pode usar a IA para vender mais sem abrir mão da confidencialidade dos seus dados.

    A vantagem de ter tudo integrado ao CRM

    Diferente de usar o ChatGPT de forma avulsa, o CoPilot no Bitrix24 entende o contexto do seu funil, dos seus clientes e dos seus dados reais.

    Ou seja, ele não apenas gera ideias, ele executa com base em informações reais, sem você sair do ambiente da sua operação.

    Isso significa:

    • Menos retrabalho
    • Mais consistência nas abordagens
    • Decisões comerciais mais inteligentes

    Integrar IA às suas vendas deixou de ser um luxo e virou necessidade. Com o CoPilot do Bitrix24 e os prompts certos, você pode ter uma equipe mais produtiva, dados mais precisos e uma jornada de compra muito mais inteligente.

    Se você quer ajuda para implementar isso no seu negócio, a Sapiens Consultoria pode te guiar em cada etapa.

    Fale com a Sapiens e veja como a IA pode vender mais por você.