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  • Como o Bitrix24 está redefinindo o futuro do trabalho com IA e colaboração inteligente

    Como o Bitrix24 está redefinindo o futuro do trabalho com IA e colaboração inteligente

    A transformação digital deixou de ser uma tendência, hoje, é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas. O desafio atual não é apenas adotar ferramentas tecnológicas, mas integrá-las de forma inteligente para otimizar a produtividade e garantir a colaboração entre equipes.

    É nesse cenário que o Bitrix24 se destaca como uma das plataformas de colaboração empresarial mais completas do mercado, reunindo em um único ambiente CRM com IA, gestão de projetos, automação de marketing, RH digital, comunicação corporativa e criação de sites.

    Mais do que uma ferramenta, o Bitrix24 é um workspace digital inteligente, projetado para centralizar processos, reduzir custos e aumentar a performance de toda a equipe, seja em modelo remoto, híbrido ou presencial.

    Uma solução tudo-em-um para qualquer tipo de negócio

    O Bitrix24 foi criado para atender empresas de todos os portes e segmentos, desde startups até grandes corporações. Com planos escaláveis que vão de 1 a 10.000 usuários, a plataforma se adapta ao crescimento do seu negócio sem custos adicionais por pessoa.

    Além disso, os valores fixos mensais e anuais tornam o Bitrix24 Brasil uma alternativa acessível e previsível para quem deseja digitalizar suas operações com segurança e eficiência.

    Seja você um gestor comercial, um líder de equipe ou um profissional de marketing, o Bitrix24 reúne as principais ferramentas que sua empresa precisa para centralizar informações, automatizar tarefas e trabalhar de forma mais conectada.

    CRM moderno com inteligência artificial

    O CRM do Bitrix24 é um dos mais robustos e personalizáveis do mercado. Ele oferece automação de funis de vendas, gestão de leads e oportunidades, integração com WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail, além de recursos de pagamentos online, orçamentos e assinatura eletrônica.

    Mas o grande diferencial está no CoPilot, o assistente com tecnologia de inteligência artificial integrado ao CRM. Ele é capaz de preencher campos automaticamente, gerar textos para campanhas, transcrever chamadas, sugerir scripts de vendas e analisar conversas para melhorar a performance da equipe comercial.

    Com ele, o processo de vendas se torna mais rápido, inteligente e personalizado, o que se traduz em maior conversão de leads e fidelização de clientes.

    Marketing e automação de vendas: do primeiro contato ao pós-venda

    O Bitrix24 também atua como uma plataforma completa de automação de marketing, permitindo criar segmentações, campanhas de e-mail, anúncios pagos e fluxos automatizados.

    Você pode, por exemplo:

    • Enviar até 1 milhão de e-mails por mês;
    • Criar gatilhos automáticos baseados em interações dos clientes;
    • Rastrear o desempenho de campanhas em tempo real;
    • E integrar o CRM diretamente às ações de marketing digital.

    O módulo de Sales Intelligence mostra exatamente quais campanhas e canais geram mais vendas, calculando o ROI e o custo por lead, tanto em anúncios online quanto offline.

    Dessa forma, sua empresa tem uma visão completa do funil de vendas, desde a origem do contato até o fechamento do negócio.

    Gestão de tarefas e projetos com IA

    A produtividade das equipes é um dos pilares do sucesso empresarial. O Bitrix24 oferece ferramentas avançadas de gestão de tarefas e projetos online, como Kanban, gráfico de Gantt e metodologia Scrum, ideais para acompanhar o progresso e garantir a entrega de resultados.

    Graças à inteligência artificial, o sistema é capaz de:

    • Gerar descrições automáticas de tarefas;
    • Criar listas de verificação e resumos automáticos;
    • Fazer análises de fluxo para identificar gargalos;
    • E oferecer recomendações com base em desempenho.

    Além disso, a integração com o CoPilot permite gerar ideias, textos e até imagens automaticamente, um verdadeiro apoio criativo para times de marketing, design e conteúdo.

    Colaboração sem fronteiras: comunicação e produtividade em tempo real

    Trabalhar de forma colaborativa nunca foi tão simples. O Bitrix24 reúne chat corporativo, videochamadas, canais de comunicação, calendário, documentos online e nuvem em um único ambiente.

    Os recursos de Bitrix24 Sync permitem videoconferências com até 1.000 participantes, sem limite de tempo, gravação de chamadas e compartilhamento de tela.

    Já os canais corporativos são ideais para anúncios, integração de novos colaboradores e troca de informações entre departamentos, tudo com controle de permissões e segurança.

    E para equipes externas, o recurso Collabs cria espaços compartilhados para freelancers e clientes, com chat, tarefas e documentos integrados, sem depender de ferramentas de terceiros.

    Sites e lojas online com SEO e inteligência artificial

    O Bitrix24 também conta com um construtor de sites e e-commerces otimizados para SEO, totalmente integrado ao CRM.

    Com o gerador de sites por IA, você pode criar uma página completa com base em um simples prompt no CoPilot, incluindo textos, imagens e estrutura.

    As lojas virtuais incluem catálogo de produtos, controle de estoque e pedidos, e são compatíveis com dispositivos móveis. Tudo isso com hospedagem gratuita, domínio personalizado e integração com campanhas de marketing.

    RH digital e automação de processos

    A área de Recursos Humanos também ganha com o Bitrix24 HR. O sistema permite registrar ponto online, acompanhar ausências, gerenciar turnos e gerar relatórios automáticos de desempenho.

    Além disso, é possível automatizar fluxos de aprovação, reembolsos, solicitações e processos internos, reduzindo erros e tempo gasto em tarefas repetitivas.

    Os relatórios de trabalho com KPIs e lembretes automáticos garantem uma visão clara da produtividade e ajudam líderes a tomarem decisões com base em dados.

    Segurança de nível empresarial

    Quando o assunto é segurança digital, o Bitrix24 oferece infraestrutura robusta e certificada.

    Os dados são hospedados na Amazon Web Services (AWS), com certificações como LGPD, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS Level 1, garantindo criptografia AES-256 e 99,9% de disponibilidade.

    Em outras palavras, sua empresa trabalha com tranquilidade, sabendo que informações e comunicações estão protegidas nos mais altos padrões do mercado.

    Integrações e API aberta: conecte tudo o que você usa

    Com mais de 550 integrações prontas, o Bitrix24 se conecta a ferramentas populares como WhatsApp, QuickBooks, RingCentral, Xero e Facebook Ads, além de permitir migrações diretas de plataformas como Asana, Trello, Zoho e Pipedrive.

    A API aberta possibilita desenvolver soluções personalizadas e integrar sistemas próprios da sua empresa, tornando o Bitrix24 ainda mais flexível e adaptável.

    Bitrix24 + Sapiens: a combinação ideal para transformar o seu negócio

    Na Sapiens, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando impulsiona resultados reais. Por isso, somos parceiros estratégicos na implantação e otimização do Bitrix24 Brasil, auxiliando empresas a digitalizarem seus processos, treinarem suas equipes e aproveitarem ao máximo o potencial da automação e da IA.

    Se a sua empresa busca um workspace digital completo, com CRM integrado, automação de vendas e colaboração inteligente, o Bitrix24 é a escolha certa.
    E a Sapiens está pronta para te guiar nessa jornada.

    O futuro do trabalho é integrado, automatizado e inteligente. O Bitrix24 oferece tudo isso — e muito mais — em uma única plataforma que une pessoas, processos e tecnologia.

    Com o apoio da Sapiens, sua empresa pode transformar a forma de trabalhar, alcançar novos patamares de produtividade e se preparar para o que vem pela frente.

    👉 Descubra como o Bitrix24 pode revolucionar o seu negócio em 2025. Fale com a Sapiens e conheça o workspace digital que vai mudar sua forma de trabalhar.

  • FAQ – Sapiens Consultoria, Bitrix24 e Kommo

    FAQ – Sapiens Consultoria, Bitrix24 e Kommo

    Quando falamos de CRM e transformação digital, muitas dúvidas surgem sobre qual ferramenta escolher, como funciona o processo de implementação e qual é o papel da consultoria. Para esclarecer, reunimos neste FAQ as perguntas mais frequentes sobre a Sapiens Consultoria, o Bitrix24 e o Kommo.

    Sobre a Sapiens Consultoria

    Quem é a Sapiens Consultoria e qual é a sua especialidade?

    A Sapiens é uma consultoria especializada em transformação digital e implementação de CRM, com foco em apoiar empresas na escolha, configuração e adoção de ferramentas como Bitrix24 e Kommo. Nosso objetivo é alinhar tecnologia, processos e pessoas para gerar resultados reais em vendas, marketing e gestão.

    Qual é o diferencial da Sapiens em relação a outros implementadores de CRM?

    Nosso diferencial está em combinar conhecimento técnico com visão de negócio. Não apenas configuramos sistemas, mas ajudamos empresas a redesenhar processos comerciais, aumentar produtividade e garantir que o time realmente utilize a plataforma no dia a dia.

    Como funciona o processo de implementação de CRM realizado pela Sapiens?

    De forma geral, seguimos cinco etapas principais:

    • Acompanhamento inicial – suporte nos primeiros meses de uso.
    • Diagnóstico e planejamento – análise das necessidades da empresa.
    • Configuração da plataforma – ajustes técnicos e automações.
    • Integração de sistemas – conexão com e-mails, telefonia, ERPs, marketing etc.
    • Treinamento da equipe – capacitação prática para adoção.
    A Sapiens trabalha tanto com Bitrix24 quanto com Kommo? Como ajuda o cliente a escolher a melhor solução?

    Sim. A Sapiens atua como parceira oficial das duas plataformas e avalia junto ao cliente qual CRM se encaixa melhor nos seus objetivos. Empresas que precisam de uma solução mais completa e corporativa geralmente se beneficiam do Bitrix24, enquanto empresas que buscam simplicidade e foco em vendas via mensagens podem optar pelo Kommo.

    A Sapiens oferece suporte contínuo e treinamentos após a implantação?

    Sim. Após a implementação, oferecemos treinamentos adicionais, suporte técnico e planos de consultoria contínua para garantir que o CRM acompanhe o crescimento da empresa.

    A Sapiens realiza integrações personalizadas com outras ferramentas, como ERP, BI e marketing?

    Sim, realizamos integrações sob medida, utilizando APIs, webhooks e ferramentas de automação como o n8n. Isso garante que o CRM não fique isolado, mas faça parte do ecossistema digital da empresa.

    A Sapiens oferece planos de acompanhamento e consultoria contínua para evolução do uso do CRM?

    Sim. Muitos clientes optam por manter um plano recorrente, que inclui suporte técnico, otimizações periódicas e acompanhamento estratégico para garantir que a plataforma continue trazendo resultados.

    Sobre o Bitrix24

    O que é o Bitrix24 e para que ele serve?

    O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão e CRM que centraliza clientes, vendas, marketing, projetos, comunicação e colaboração em um só lugar.

    Quais problemas o Bitrix24 resolve no dia a dia das empresas?
    • Vendas estagnadas e sem rastreamento
    • Perda de informações de clientes
    • Comunicação interna dispersa
    • Falta de controle sobre tarefas e prazos
    • Baixa produtividade por falta de automação
    Quais são as principais funcionalidades do Bitrix24?
    • CRM completo com automação de vendas
    • Gestão de contatos e leads
    • Tarefas e projetos com prazos, responsáveis e relatórios
    • Comunicação integrada: chat, videochamadas, telefonia IP, e-mail
    • Automação de marketing e campanhas digitais
    • Relatórios e dashboards avançados
    Para quais tipos de empresa o Bitrix24 é mais indicado?

    É indicado para pequenas, médias e grandes empresas, especialmente aquelas que precisam de uma solução robusta e multifuncional que vá além do CRM.

    O Bitrix24 possui plano gratuito? Quais são as diferenças para os planos pagos?

    Sim. O plano gratuito oferece CRM, comunicação e tarefas básicas. Já os planos pagos incluem recursos avançados como automação, relatórios detalhados, telefonia IP, BI integrado e maior capacidade de usuários.

    O Bitrix24 pode ser integrado a outras ferramentas? Quais?

    Sim. Pode ser integrado com Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Analytics, ERPs, sistemas de telefonia IP e ferramentas de marketing.

    Quanto tempo leva, em média, para implementar o Bitrix24 em uma empresa?

    Depende da complexidade, mas em média leva de 4 a 8 semanas, incluindo configuração, migração de dados, treinamento e testes.

    Quais recursos de segurança o Bitrix24 oferece para proteger dados de clientes?
    • Criptografia SSL
    • Backups automáticos
    • Controle de acesso por papel
    • Monitoramento e auditoria
    • Conformidade com GDPR e LGPD
    Que tipos de suporte e treinamento estão disponíveis para quem usa o Bitrix24?
    • Base de conhecimento e helpdesk online
    • Vídeos, cursos e webinars
    • Suporte especializado por parceiros certificados, como a Sapiens
    • Treinamentos personalizados para equipes
    Como o Bitrix24 se diferencia de outros CRMs no mercado?

    O Bitrix24 vai além do CRM, oferecendo uma suíte completa de colaboração e gestão empresarial, que une vendas, marketing, comunicação e produtividade em uma única plataforma.

    Sobre o Kommo

    O que é o Kommo e como ele funciona?

    O Kommo (antigo amoCRM) é um CRM de vendas com foco em funis visuais e comunicação multicanal, integrando WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e e-mail em uma única interface.

    Quais problemas o Kommo ajuda a resolver?
    • Perda de leads durante o processo comercial
    • Falta de centralização dos atendimentos em redes sociais
    • Atrasos em follow-ups
    • Dificuldade em acompanhar métricas de conversão
    Quais são as principais funcionalidades do Kommo?
    • Funil de vendas visual (drag & drop)
    • Integração com WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e e-mail
    • Chatbots e automação de follow-ups
    • Relatórios de conversão e desempenho
    • API aberta para integrações
    Para quais empresas o Kommo é mais indicado?

    É ideal para pequenas e médias empresas, ou equipes comerciais que trabalham fortemente com redes sociais e aplicativos de mensagem.

    O Kommo tem versão gratuita ou apenas opções pagas?

    O Kommo não possui versão gratuita. Ele oferece apenas planos pagos, escaláveis conforme número de usuários e recursos.

    O Kommo pode ser integrado ao WhatsApp oficial? Como funciona essa integração?

    Sim. A integração é feita via provedores oficiais de API (como 360Dialog, Gupshup e Twilio), permitindo envio e recebimento de mensagens dentro do CRM.

    Quais opções de suporte e treinamento existem para usuários do Kommo?
    • Base de conhecimento online
    • Vídeos e tutoriais
    • Suporte técnico por chat
    • Parceiros locais, como a Sapiens, que oferecem implementação e treinamento
    Como o Kommo se diferencia de outros CRMs disponíveis no mercado?

    Seu diferencial está na simplicidade e foco em vendas por mensageria. Enquanto muitos CRMs são complexos e exigem curva de aprendizado maior, o Kommo é intuitivo e pensado para equipes que dependem de conversas rápidas para converter clientes.

    Bitrix24 e Kommo são ferramentas diferentes, mas complementares no mercado de CRM. Enquanto o Bitrix24 oferece uma plataforma completa e robusta, o Kommo foca na agilidade da comunicação multicanal. A Sapiens Consultoria atua justamente ajudando empresas a escolher e implementar a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.

    Quer entender qual é a melhor opção para a sua empresa? Entre em contato com a Sapiens Consultoria e agende uma conversa com nossa equipe.

  • Bitrix24: Qual plano escolher para sua empresa?

    Bitrix24: Qual plano escolher para sua empresa?

    Ao adotar uma plataforma completa como o Bitrix24, surge uma dúvida comum: qual plano é o mais adequado para minha empresa?

    Afinal, cada organização tem seu momento de crescimento, seu orçamento e suas prioridades. O Bitrix24 oferece planos que vão desde a versão gratuita até soluções robustas para grandes corporações.

    Neste artigo, vamos explicar as diferenças entre os planos e apresentar um comparativo para ajudar você a escolher a melhor opção.

    Comparativo de Planos do Bitrix24

    PlanoUsuáriosArmazenamentoRecursos PrincipaisIndicação
    FreeIlimitados5 GBComunicação, tarefas e CRM básicoTimes muito pequenos ou testes iniciais
    BasicAté 524 GBCRM completo, colaboração, loja online, centrais de contatoPequenas empresas em fase inicial
    StandardAté 50100 GBMarketing, suporte ao cliente, docs online, automação intermediáriaEmpresas em crescimento que buscam mais organização
    ProfessionalAté 1001 TBAutomação avançada, RH, Sales Intelligence, fluxos e relatórios ilimitadosNegócios que precisam de eficiência e escalabilidade
    Enterprise250 a 10.0003 TB+Recursos corporativos, segurança avançada, performance em larga escalaGrandes organizações com processos complexos

    👉 Veja os preços e condições atualizados no site oficial: bitrix24.com.br/prices

    Como escolher o plano ideal?

    A definição do plano depende principalmente de três fatores:

    1. Tamanho da equipe – quantos usuários precisam acessar a plataforma.
    2. Nível de automação desejado – desde funcionalidades básicas até fluxos complexos e relatórios avançados.
    3. Estratégia de crescimento – considerar não só as necessidades atuais, mas também os próximos passos do negócio.

    Empresas menores podem começar no plano Free ou Basic, enquanto organizações que buscam escalar processos comerciais e operacionais encontram no Professional e no Enterprise soluções completas.

    Na Sapiens Consultoria, ajudamos sua empresa a identificar o melhor plano do Bitrix24 e configuramos a plataforma de acordo com suas necessidades.

    Se você quer implementar o Bitrix24 de forma estratégica e garantir que cada funcionalidade seja usada para gerar resultado, fale com a gente.

    👉 Entre em contato com a Sapiens Consultoria

  • Segurança no Bitrix24: proteção em múltiplas camadas para seus dados

    Segurança no Bitrix24: proteção em múltiplas camadas para seus dados

    Em tempos de ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados, a segurança da informação se tornou uma prioridade estratégica para qualquer empresa. E quando falamos de plataformas de colaboração e CRM em nuvem, como o Bitrix24, essa preocupação precisa ser ainda mais crítica.

    Mas afinal, o Bitrix24 é seguro?
    A resposta é sim! E vamos te mostrar por quê.

    O Bitrix24 conta com um robusto sistema de segurança em 7 camadas, combinando infraestrutura de ponta, criptografia avançada e práticas rigorosas de proteção digital e física. Neste artigo, você vai entender como cada uma dessas camadas funciona para garantir que os seus dados estejam protegidos 24 horas por dia.

    1. Hospedagem segura com infraestrutura global

    O Bitrix24 utiliza a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), com servidores localizados nos EUA (Virgínia) e na União Europeia (Frankfurt, Alemanha). Ambas as localizações seguem os mais altos padrões internacionais de conformidade, como HIPAA, GDPR, ISO 27001, SOC 1/2/3 e PCI DSS.
    Além disso, empresas que desejam hospedar seus dados localmente podem optar pela versão On-Premise, instalando o Bitrix24 em seus próprios servidores.

    2. Autenticação em duas etapas

    Mesmo que sua senha seja comprometida, seu ambiente do Bitrix24 continuará protegido graças à autenticação de dois fatores (2FA), com suporte a apps como Google Authenticator e Bitrix24 OTP.
    Esse sistema adiciona uma camada extra de segurança, evitando acessos não autorizados.

    3. Criptografia em todas as conexões

    Todo o tráfego entre os usuários e os servidores do Bitrix24 é protegido com SSL de 256 bits, o mesmo nível usado por bancos e instituições financeiras. Isso significa que seus dados estão seguros mesmo em conexões públicas, como redes de cafés, aeroportos e coworkings.

    4. Proteção proativa contra ameaças

    O Bitrix24 incorpora tecnologias de firewall de aplicação web (WAF) que bloqueiam ataques antes mesmo que eles aconteçam. A experiência de mais de 10 anos da Bitrix em segurança digital garante um sistema que identifica e neutraliza ameaças automaticamente.

    5. Segurança física e controle de acesso

    Os escritórios da Bitrix e seus datacenters seguem protocolos rigorosos de segurança:

    • Acesso restrito por cartão e biometria
    • Monitoramento por vídeo
    • Limitação de acesso técnico por faixa de IP
    • Auditorias constantes com consultores externos de segurança

    6. Alta disponibilidade e backups diários

    O Bitrix24 está sempre online. Graças ao uso de data centers redundantes e clusters de alta disponibilidade, a plataforma garante performance contínua, mesmo em casos de falha técnica.
    Além disso, backups diários são realizados para proteger seus dados contra perdas.

    7. Isolamento de dados entre empresas

    Cada conta de empresa no Bitrix24 é isolada tanto no nível do banco de dados quanto no armazenamento em nuvem. Isso significa que os dados da sua empresa não se misturam com os de nenhuma outra, nem por acidente, nem por falha do sistema.

    Do servidor ao navegador: segurança de ponta a ponta

    A segurança do Bitrix24 vai muito além da nuvem. Desde o sistema operacional dos servidores (protegido por firewalls com portas fechadas) até o navegador do usuário (com suporte a criptografia via JavaScript e RSA), cada ponto de acesso é pensado para bloquear riscos.

    Na camada de aplicação, a proteção proativa impede o carregamento de códigos maliciosos e bloqueia 100% dos ataques conhecidos por explorar falhas em sistemas web.

    Segurança não é diferencial, é essencial

    Se você busca uma plataforma que ofereça CRM, colaboração, automação e comunicação com a máxima segurança para seus dados, o Bitrix24 é uma escolha confiável. E com a implementação certa, sua empresa estará protegida desde o primeiro login.

    A Sapiens Consultoria te ajuda a configurar o Bitrix24 com segurança e eficiência

    Somos especialistas em implantação e suporte ao Bitrix24, com foco em performance e proteção.
    Entre em contato e saiba como podemos ajudar sua empresa a ter mais segurança e produtividade com essa poderosa ferramenta.

  • CRM, DMP ou CDP: entenda as diferenças e saiba como aproveitar melhor os dados do seu cliente

    CRM, DMP ou CDP: entenda as diferenças e saiba como aproveitar melhor os dados do seu cliente

    Em um mercado cada vez mais orientado por dados, entender o comportamento do consumidor e entregar a mensagem certa, na hora certa e no canal certo é um grande diferencial competitivo. Mas como saber qual é a mensagem certa? Ou mesmo quem é o público certo?

    A resposta está nos dados e nas ferramentas que ajudam a interpretá-los.

    Plataformas como CRM, DMP e CDP fazem parte do arsenal das empresas que desejam melhorar seus resultados em vendas, marketing e atendimento. Embora tenham nomes parecidos e tratem de dados de clientes, cada uma dessas soluções tem propósitos, usos e características bem diferentes.

    Neste artigo, você vai entender como essas ferramentas funcionam, quais são suas diferenças e de que forma podem e devem ser usadas de forma complementar.

    CRM: o motor do relacionamento com seus clientes

    CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma ferramenta voltada para organizar, acompanhar e otimizar as interações que a empresa tem com seus clientes e leads ao longo do tempo.

    Os CRMs são amplamente utilizados pelas áreas de vendas, atendimento e marketing, permitindo:

    • Armazenar informações de contato e histórico de compras
    • Registrar e organizar e-mails trocados, chamadas e reuniões
    • Identificar oportunidades de venda ou pós-venda
    • Acompanhar o pipeline de vendas e fazer previsões
    • Personalizar o relacionamento com base no histórico individual

    O CRM trabalha com dados próprios (first-party data) obtidos diretamente nas interações com clientes reais e potenciais. Ele é essencial para melhorar o atendimento e aumentar a conversão em vendas.

    No entanto, ele possui algumas limitações. Normalmente não cruza informações entre canais diferentes e precisa de integração com outras plataformas para ampliar a visão do cliente.

    DMP: segmentação de audiência para campanhas

    A DMP (Data Management Platform) é uma plataforma voltada à coleta e organização de dados anônimos, como cookies, IDs de dispositivos e endereços IP. Seu principal uso é na publicidade digital, especialmente em campanhas de mídia programática.

    Com uma DMP, a empresa consegue:

    • Coletar dados de terceiros (third-party data) de diferentes fontes
    • Criar segmentos de público com base em comportamentos online
    • Direcionar campanhas de mídia paga para perfis específicos
    • Medir e ajustar o desempenho das campanhas com agilidade

    As DMPs funcionam bem para atração e aquisição de novos clientes, mas não armazenam dados pessoais e trabalham com perfis genéricos. Além disso, esses dados costumam expirar em 90 dias e estão sendo impactados pelas mudanças no uso de cookies de terceiros.

    CDP: a visão mais completa e precisa do cliente

    A CDP (Customer Data Platform) é uma plataforma mais robusta e abrangente, pensada para unificar dados de diferentes fontes em um único perfil individual de cliente.

    Ela coleta e organiza dados próprios e identificáveis, como nome, e-mail, telefone, comportamento de navegação, compras anteriores, interações em canais de atendimento e até dados offline, como compras em loja física ou programas de fidelidade.

    Os benefícios incluem:

    • Construção de perfis únicos e persistentes de cada cliente
    • Segmentação avançada com base em comportamento real
    • Personalização em escala de campanhas e experiências
    • Compartilhamento de dados com outras ferramentas, como CRM e plataformas de automação

    Segundo a Forrester, empresas que usam CDPs têm 2,5 vezes mais chances de aumentar o valor de vida do cliente (CLV). Isso porque elas conseguem entender com profundidade quem são seus consumidores e o que eles realmente desejam.

    CRM, DMP e CDP: concorrentes ou aliados?

    Apesar das diferenças entre essas plataformas, a boa notícia é que elas não são concorrentes. Na verdade, funcionam melhor quando utilizadas em conjunto.

    Veja como elas se integram:

    • A DMP ajuda a gerar novos leads com base em perfis comportamentais anônimos
    • A CDP transforma esses leads em perfis reais, personaliza comunicações e otimiza o funil de marketing
    • O CRM entra em cena para manter o relacionamento, gerenciar oportunidades e aumentar a fidelização

    Juntas, essas três ferramentas formam uma base sólida para decisões estratégicas orientadas por dados. Elas ajudam as empresas a entregar experiências relevantes no tempo certo e com o tom certo para cada cliente.

    Como escolher a solução ideal para o seu negócio?

    A escolha entre CRM, DMP e CDP, ou entre combinar as três ferramentas, depende dos objetivos da sua empresa, da maturidade digital e do tipo de estratégia que você deseja desenvolver.

    Se a sua meta é melhorar a experiência de compra e aumentar a fidelização de clientes, o CRM é fundamental. Se você quer melhorar a segmentação de anúncios e atrair novos públicos, a DMP é o caminho. E se o objetivo é ter uma visão 360º do cliente e personalizar cada etapa da jornada, a CDP é a peça que falta.

    Quer entender qual dessas soluções é ideal para o seu negócio?

    A Sapiens pode te ajudar a mapear os processos da sua empresa, identificar as ferramentas mais adequadas para sua realidade e implementar uma estratégia de dados que gere resultados reais.

    Fale com a gente e descubra como transformar dados em crescimento.

  • Tudo o que você precisa saber sobre o período de testes do Bitrix24

    Tudo o que você precisa saber sobre o período de testes do Bitrix24

    Se você está avaliando o Bitrix24 para sua empresa, o período de testes é uma excelente oportunidade para explorar boa parte do potencial da plataforma, especialmente os recursos que são liberados apenas nos planos pagos. Mas afinal, o que exatamente está incluído nesse teste?

    Recursos disponíveis durante o teste gratuito

    Durante o período de testes do Bitrix24, você terá acesso a funcionalidades avançadas, incluindo:

    • 50 GB de armazenamento na nuvem para arquivos, documentos e dados do CRM.
    • Rastreamento de tempo e relatórios de trabalho para gestão de produtividade da equipe.
    • Automação de vendas, com regras de automação e gatilhos para facilitar o processo comercial.
    • Fluxos de trabalho (workflows) personalizados.
    • Edição colaborativa de documentos em tempo real, direto na nuvem.
    • Modo CRM clássico, com a opção de trabalhar com leads.
    • Negócios e faturas recorrentes, ideal para modelos de receita por assinatura.
    • Canais de negócios ilimitados, para segmentar diferentes fontes de receita.
    • Acesso à Telefonia e ao Bitrix24.Market, onde você pode instalar integrações e aplicativos.

    Tudo isso permite que você simule o uso real da ferramenta em um cenário mais próximo do dia a dia da sua empresa.

    Restrições importantes do modo de teste

    Apesar da ampla gama de recursos disponíveis, o período de testes tem algumas limitações que você deve considerar:

    • Envio de e-mails pelo CRM Marketing está bloqueado (somente envio manual).
    • Apenas 1 caixa de correio por usuário.
    • Limite de 1 site e 1 loja online, com até 100 produtos no catálogo.
    • Marcas do Bitrix24 permanecem nos formulários e chats (não é possível alterar o texto de convite).
    • CRM Analytics limitado a 1.000 itens.
    • Domínio personalizado pode ser alterado apenas uma vez.
    • A Telefonia precisa ser contratada à parte, e funciona somente durante o modo de teste.
    • Até 3 caixas de e-mail para usuários externos.

    Vale a pena testar?

    Sim! O modo de testes do Bitrix24 é uma forma prática e segura de avaliar se a plataforma se encaixa nas necessidades da sua empresa, com acesso a diversos recursos que vão muito além do plano gratuito.

    Se você quiser ajuda para configurar corretamente seu ambiente de testes e entender como tirar o melhor proveito desse período, fale com a Sapiens. Podemos te orientar nessa jornada de transformação digital!

  • Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Bitrix24 ou Kommo: qual CRM tem mais a oferecer para seu time?

    Na hora de escolher o melhor CRM com integração ao WhatsApp, muitas empresas se deparam com duas soluções populares no mercado: Bitrix24 e Kommo (antigo amoCRM). Ambas oferecem propostas interessantes — mas qual se adapta melhor ao seu negócio?

    Neste artigo, reunimos uma comparação objetiva e direta entre as principais características positivas das duas plataformas, segundo avaliações recentes em sites especializados como GetApp, SelectHub, G2, Capterra e outros. Assim, você pode visualizar rapidamente os diferenciais de cada ferramenta.

    Comparativo: vantagens do Bitrix24 e do Kommo

    Confira abaixo a matriz comparativa com os pontos fortes de cada solução, separados por áreas de destaque:

    Bitrix24Kommo
    ✅ Versão gratuita robusta, com CRM, tarefas, comunicação e mais✅ Funil de vendas digital com automação de mensagens
    ✅ Centralização total: vendas, marketing, atendimento e projetos✅ CRM orientado a mensagens com foco em WhatsApp, chat e e-mail
    ✅ Automatização de fluxos internos e processos de vendas✅ Interface intuitiva e fácil de adotar
    ✅ Relatórios personalizáveis com métricas e KPIs de vendas✅ Automatização de follow-ups com base em comportamento do lead
    ✅ Personalização avançada e API aberta para integrações✅ Integração nativa com canais e widgets de terceiros
    ✅ Telefonia IP e call center integrados✅ Aplicativo móvel completo com funcionalidades offline
    ✅ Planos acessíveis e ótima relação custo-benefício✅ Suporte técnico rápido e bem avaliado
    ✅ Recomendado por 88% dos usuários pela automação✅ Visão 360º do cliente e dashboards com insights acionáveis

    Qual escolher?

    • Escolha o Bitrix24 se você precisa de uma plataforma all-in-one com CRM, gestão de tarefas, marketing, telefonia, automação e um ótimo custo-benefício. Ideal para quem quer centralizar tudo em um só lugar.
    • Prefira o Kommo se seu foco principal é a gestão de funis digitais com múltiplos canais de conversa (especialmente WhatsApp), automação de vendas e uma interface moderna e simples.

    A decisão ideal vai depender da maturidade digital da sua equipe e dos objetivos do seu processo comercial. E claro, se precisar de ajuda para implementar ou integrar essas ferramentas ao seu time de vendas, fale com a equipe da Sapiens 😉

    Leia também: Entenda e escolha o melhor aplicativo de integração com WhatsApp adequado ao seu uso no CRM

    Quer conversar com um consultor Sapiens? Clique aqui e fale com a gente no WhatsApp.

  • Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Bitrix24 Cloud ou On-Premise: Qual é a melhor opção para sua empresa?

    Ao escolher uma plataforma completa de colaboração e gestão como o Bitrix24, é comum surgir a dúvida: Cloud ou On-Premise? Ambas as versões oferecem um conjunto poderoso de funcionalidades, mas possuem diferenças importantes que impactam diretamente na segurança, customização e controle dos dados.
    Neste artigo, você vai entender as principais diferenças entre as versões Cloud e On-Premise do Bitrix24, e descobrir qual se encaixa melhor nas necessidades do seu negócio.

    Bitrix24 Cloud: Praticidade e Acesso Imediato

    A versão em nuvem é ideal para empresas que buscam simplicidade na implantação e manutenção, com menor necessidade de infraestrutura técnica.

    Principais características:

    • Hospedagem rápida e simples: basta criar uma conta e começar a usar. Não há instalação ou infraestrutura própria.
    • Escalável: planos variam de gratuito a Enterprise, com número ilimitado de usuários em alguns níveis.
    • Atualizações automáticas: você recebe novas funcionalidades e correções sem esforço técnico.
    • Segurança: operando em data centers como AWS, com múltiplas camadas de proteção, autenticação de dois fatores e políticas de acesso.
    • Acesso remoto: disponível via navegador ou app móvel, com alta disponibilidade global.

    Funcionalidades exclusivas da Cloud:

    • Atualizações automáticas contínuas
    • Suporte técnico da Bitrix24
    • Gerenciamento completo da infraestrutura pela plataforma

    Bitrix24 On-Premise: Controle total e flexibilidade

    A versão On-Premise é recomendada para empresas que necessitam de um alto nível de customização, segurança e controle sobre os dados.

    Principais características:

    • Hospedagem local: instalada em servidores próprios ou de parceiros, permitindo total controle dos ambientes.
    • Licença vitalícia + suporte opcional: compra única com renovação opcional de suporte após o primeiro ano.
    • Customização completa: acesso total ao código-fonte (PHP / JavaScript), personalização da interface, menus, branding, relatórios e workflows.
    • Integrações avançadas: AD/LDAP, ERP, sistemas legados e APIs flexíveis (REST, Bitrix API, D7).
    • Recursos empresariais: edição Business (50–500 usuários) e Enterprise (escala até milhares, web‑cluster, divisão multi‑entidade).

    Funcionalidades exclusivas da On-Premise:

    • Customização do código-fonte
    • Relatórios e dashboards personalizados
    • Integração com servidores e sistemas internos
    • Gestão própria de usuários e licenças
    • Controle de acesso avançado

    Comparativo aprofundado

    CloudOn‑Premise
    HospedagemDatacenters da Bitrix24Servidores da empresa
    InstalaçãoZero instalaçãoRequer configuração técnica
    LicenciamentoAssinatura mensal/anualLicença vitalícia + suporte opcional
    AtualizaçõesAutomáticasManual via renovação ou suporte
    Customização visualLimitada (dentro do plano)Total (branding, UI, menus, dashboards)
    Controle de dadosData centers gerenciadosTotal controle interno
    SegurançaSSL, WAF e camada padrãoSegurança configurável: firewall, criptografia, backup customizado
    BackupAutomático pelo provedorGerenciado internamente
    IntegraçõesAPIs REST padrãoIntegrações com ERP, LDAP, SOAP, customizações avançadas
    SuporteSuporte incluso nos planos pagosSuporte técnico por usuário
    EscalabilidadeVia planos SaaSWeb cluster, divisões independentes (Enterprise)

    Principais diferenciais exclusivos

    Cloud

    • Início imediato e escalonamento rápido
    • Atualizações automáticas sempre disponíveis
    • Infraestrutura e suporte gerenciados pela Bitrix24

    On‑Premise

    • Personalização avançada do portal (UI e UX)
    • Integração com LDAP/AD, ERP, sistemas legados
    • Módulos exclusivos: e‑Learning, helpdesk, clusters, divisões múltiplas
    • Backups e segurança sob total controle

    Quando escolher cada versão?

    • Cloud: agilidade, menor custo inicial e facilidade de uso. Para empresas que desejam iniciar rapidamente, sem infraestrutura ou equipe técnica especializada. Ideal para startups e equipes pequenas com foco em uso imediato.
    • On‑Premise: poder de customização, controle total e integração profunda com infraestrutura da empresa. Para organizações que exigem alta customização, controle absoluto sobre dados e integrações internas avançadas. Perfeito para corporações, sistemas regulatórios ou multi‑subsidiárias.

    Ainda tem dúvidas? Nossa equipe da Sapiens Consultoria ajuda você a escolher e implementar a versão ideal do Bitrix24, com suporte especializado e soluções de acordo com suas necessidades.

  • Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    Como usar IA para turbinar suas vendas com prompts e automações

    A Inteligência Artificial chegou de vez às rotinas comerciais e no Bitrix24, ela pode ser sua aliada para economizar tempo, qualificar leads com mais precisão e aumentar as conversões.

    Se você ainda está copiando e colando scripts ou preenchendo dados manualmente no CRM, está desperdiçando um dos maiores recursos disponíveis hoje: a automação inteligente com IA integrada ao seu processo de vendas.

    Neste artigo, você vai entender como unir o poder dos prompts certos com as funcionalidades do CoPilot do Bitrix24 para transformar sua operação comercial.

    O que são prompts e por que eles importam?

    Prompts são comandos ou instruções enviadas à IA para gerar respostas, análises ou ações. Com eles, você pode:

    • Criar e-mails de vendas personalizados em segundos
    • Preparar scripts de ligação adaptados ao perfil do lead
    • Gerar resumos automáticos de reuniões
    • Obter insights com base nos dados do seu CRM

    Mas nem todo prompt gera bons resultados…

    Exemplo de prompt ruim:

    Imagine que você quer um resumo de uma ligação com o cliente, e usa o seguinte prompt no CoPilot:

    “Resuma pra mim.”

    O problema é que o Prompt está genérico demais, não diz o que deve ser resumido, então a IA não sabe se você quer o resumo de uma tarefa, ligação, reunião ou e-mail.

    A chave está em saber perguntar. Por exemplo:

    “Resuma os principais pontos discutidos na última ligação registrada com o cliente João da Silva no CRM, destacando dúvidas, objeções e próximos passos.”

    Assim você especifica a origem da informação (ligação),cita o cliente exato e aponta o que deve ser extraído da conversa.

    CoPilot do Bitrix24: funcionalidades além do CRM

    CRM: chamadas, scripts e relatórios automáticos

    • Transcrição de ligações com resumo automático e preenchimento de campos no CRM
    • Avaliação de performance de scripts de vendas
    • Análises instantâneas de performance e conversão

    Feed, chatbot e tarefas

    Sites e lojas online

    • Criar sites completos com texto, imagens e design baseado em uma simples descrição
    • Editar blocos específicos do site facilmente (textos e imagens)
    • Gerar imagens originais com detalhes específicos (cores, estilo, público-alvo)

    📌 Dicas de prompts para usar com o CoPilot no Bitrix24

    ObjetivoPrompt exemplo
    Resumo de chamada em e-mail“Resuma a última ligação com o cliente X em formato de e-mail.”
    Leads em risco“Liste negócios sem movimentação há mais de 15 dias e probabilidade abaixo de 50%.”
    Pitch de vendas consultivo“Reescreva esse pitch em tom mais consultivo, focado em benefícios.”
    Conteúdo de site ou loja“Preciso de um site para escola de robótica. Estilo moderno, cores foscas e logo em roxo.”
    Imagem para site/promocional“Crie uma imagem de produto minimalista com fundo branco e texto elegante.”

    Privacidade e segurança: seus dados estão protegidos

    Ao usar inteligência artificial no seu CRM, uma das principais dúvidas é: “Meus dados estão seguros?”

    Com o CoPilot do Bitrix24, a resposta é sim, e com garantias claras:

    • Privacidade em tempo real: assim que você fecha a janela de diálogo com o CoPilot (em tarefas, feed, bate-papo ou sites), os dados são automaticamente excluídos dos servidores do fornecedor.
    • Sem uso para treinamento: as informações que você envia não são utilizadas para treinar modelos de IA — ao contrário de outros serviços genéricos.
    • Controle manual: você pode limpar o histórico de interações a qualquer momento, mantendo o controle total sobre o que foi enviado.
    • Ambiente seguro: todas as operações acontecem dentro do Bitrix24, respeitando padrões avançados de segurança e compliance.

    Ou seja, você pode usar a IA para vender mais sem abrir mão da confidencialidade dos seus dados.

    A vantagem de ter tudo integrado ao CRM

    Diferente de usar o ChatGPT de forma avulsa, o CoPilot no Bitrix24 entende o contexto do seu funil, dos seus clientes e dos seus dados reais.

    Ou seja, ele não apenas gera ideias, ele executa com base em informações reais, sem você sair do ambiente da sua operação.

    Isso significa:

    • Menos retrabalho
    • Mais consistência nas abordagens
    • Decisões comerciais mais inteligentes

    Integrar IA às suas vendas deixou de ser um luxo e virou necessidade. Com o CoPilot do Bitrix24 e os prompts certos, você pode ter uma equipe mais produtiva, dados mais precisos e uma jornada de compra muito mais inteligente.

    Se você quer ajuda para implementar isso no seu negócio, a Sapiens Consultoria pode te guiar em cada etapa.

    Fale com a Sapiens e veja como a IA pode vender mais por você.