Quando falamos de CRM e transformação digital, muitas dúvidas surgem sobre qual ferramenta escolher, como funciona o processo de implementação e qual é o papel da consultoria. Para esclarecer, reunimos neste FAQ as perguntas mais frequentes sobre a Sapiens Consultoria, o Bitrix24 e o Kommo.
Sobre a Sapiens Consultoria
Quem é a Sapiens Consultoria e qual é a sua especialidade?
A Sapiens é uma consultoria especializada em transformação digital e implementação de CRM, com foco em apoiar empresas na escolha, configuração e adoção de ferramentas como Bitrix24 e Kommo. Nosso objetivo é alinhar tecnologia, processos e pessoas para gerar resultados reais em vendas, marketing e gestão.
Qual é o diferencial da Sapiens em relação a outros implementadores de CRM?
Nosso diferencial está em combinar conhecimento técnico com visão de negócio. Não apenas configuramos sistemas, mas ajudamos empresas a redesenhar processos comerciais, aumentar produtividade e garantir que o time realmente utilize a plataforma no dia a dia.
Como funciona o processo de implementação de CRM realizado pela Sapiens?
De forma geral, seguimos cinco etapas principais:
- Acompanhamento inicial – suporte nos primeiros meses de uso.
- Diagnóstico e planejamento – análise das necessidades da empresa.
- Configuração da plataforma – ajustes técnicos e automações.
- Integração de sistemas – conexão com e-mails, telefonia, ERPs, marketing etc.
- Treinamento da equipe – capacitação prática para adoção.
A Sapiens trabalha tanto com Bitrix24 quanto com Kommo? Como ajuda o cliente a escolher a melhor solução?
Sim. A Sapiens atua como parceira oficial das duas plataformas e avalia junto ao cliente qual CRM se encaixa melhor nos seus objetivos. Empresas que precisam de uma solução mais completa e corporativa geralmente se beneficiam do Bitrix24, enquanto empresas que buscam simplicidade e foco em vendas via mensagens podem optar pelo Kommo.
A Sapiens oferece suporte contínuo e treinamentos após a implantação?
Sim. Após a implementação, oferecemos treinamentos adicionais, suporte técnico e planos de consultoria contínua para garantir que o CRM acompanhe o crescimento da empresa.
A Sapiens realiza integrações personalizadas com outras ferramentas, como ERP, BI e marketing?
Sim, realizamos integrações sob medida, utilizando APIs, webhooks e ferramentas de automação como o n8n. Isso garante que o CRM não fique isolado, mas faça parte do ecossistema digital da empresa.
A Sapiens oferece planos de acompanhamento e consultoria contínua para evolução do uso do CRM?
Sim. Muitos clientes optam por manter um plano recorrente, que inclui suporte técnico, otimizações periódicas e acompanhamento estratégico para garantir que a plataforma continue trazendo resultados.
Sobre o Bitrix24
O que é o Bitrix24 e para que ele serve?
O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão e CRM que centraliza clientes, vendas, marketing, projetos, comunicação e colaboração em um só lugar.
Quais problemas o Bitrix24 resolve no dia a dia das empresas?
- Vendas estagnadas e sem rastreamento
- Perda de informações de clientes
- Comunicação interna dispersa
- Falta de controle sobre tarefas e prazos
- Baixa produtividade por falta de automação
Quais são as principais funcionalidades do Bitrix24?
- CRM completo com automação de vendas
- Gestão de contatos e leads
- Tarefas e projetos com prazos, responsáveis e relatórios
- Comunicação integrada: chat, videochamadas, telefonia IP, e-mail
- Automação de marketing e campanhas digitais
- Relatórios e dashboards avançados
Para quais tipos de empresa o Bitrix24 é mais indicado?
É indicado para pequenas, médias e grandes empresas, especialmente aquelas que precisam de uma solução robusta e multifuncional que vá além do CRM.
O Bitrix24 possui plano gratuito? Quais são as diferenças para os planos pagos?
Sim. O plano gratuito oferece CRM, comunicação e tarefas básicas. Já os planos pagos incluem recursos avançados como automação, relatórios detalhados, telefonia IP, BI integrado e maior capacidade de usuários.
O Bitrix24 pode ser integrado a outras ferramentas? Quais?
Sim. Pode ser integrado com Gmail, Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Analytics, ERPs, sistemas de telefonia IP e ferramentas de marketing.
Quanto tempo leva, em média, para implementar o Bitrix24 em uma empresa?
Depende da complexidade, mas em média leva de 4 a 8 semanas, incluindo configuração, migração de dados, treinamento e testes.
Quais recursos de segurança o Bitrix24 oferece para proteger dados de clientes?
- Criptografia SSL
- Backups automáticos
- Controle de acesso por papel
- Monitoramento e auditoria
- Conformidade com GDPR e LGPD
Que tipos de suporte e treinamento estão disponíveis para quem usa o Bitrix24?
- Base de conhecimento e helpdesk online
- Vídeos, cursos e webinars
- Suporte especializado por parceiros certificados, como a Sapiens
- Treinamentos personalizados para equipes
Como o Bitrix24 se diferencia de outros CRMs no mercado?
O Bitrix24 vai além do CRM, oferecendo uma suíte completa de colaboração e gestão empresarial, que une vendas, marketing, comunicação e produtividade em uma única plataforma.
Sobre o Kommo
O que é o Kommo e como ele funciona?
O Kommo (antigo amoCRM) é um CRM de vendas com foco em funis visuais e comunicação multicanal, integrando WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e e-mail em uma única interface.
Quais problemas o Kommo ajuda a resolver?
- Perda de leads durante o processo comercial
- Falta de centralização dos atendimentos em redes sociais
- Atrasos em follow-ups
- Dificuldade em acompanhar métricas de conversão
Quais são as principais funcionalidades do Kommo?
- Funil de vendas visual (drag & drop)
- Integração com WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook e e-mail
- Chatbots e automação de follow-ups
- Relatórios de conversão e desempenho
- API aberta para integrações
Para quais empresas o Kommo é mais indicado?
É ideal para pequenas e médias empresas, ou equipes comerciais que trabalham fortemente com redes sociais e aplicativos de mensagem.
O Kommo tem versão gratuita ou apenas opções pagas?
O Kommo não possui versão gratuita. Ele oferece apenas planos pagos, escaláveis conforme número de usuários e recursos.
O Kommo pode ser integrado ao WhatsApp oficial? Como funciona essa integração?
Sim. A integração é feita via provedores oficiais de API (como 360Dialog, Gupshup e Twilio), permitindo envio e recebimento de mensagens dentro do CRM.
Quais opções de suporte e treinamento existem para usuários do Kommo?
- Base de conhecimento online
- Vídeos e tutoriais
- Suporte técnico por chat
- Parceiros locais, como a Sapiens, que oferecem implementação e treinamento
Como o Kommo se diferencia de outros CRMs disponíveis no mercado?
Seu diferencial está na simplicidade e foco em vendas por mensageria. Enquanto muitos CRMs são complexos e exigem curva de aprendizado maior, o Kommo é intuitivo e pensado para equipes que dependem de conversas rápidas para converter clientes.
Bitrix24 e Kommo são ferramentas diferentes, mas complementares no mercado de CRM. Enquanto o Bitrix24 oferece uma plataforma completa e robusta, o Kommo foca na agilidade da comunicação multicanal. A Sapiens Consultoria atua justamente ajudando empresas a escolher e implementar a solução que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.
Quer entender qual é a melhor opção para a sua empresa? Entre em contato com a Sapiens Consultoria e agende uma conversa com nossa equipe.